Daber AI yerleşik asistanı: Çağrı merkezinizi sohbet ederek kurun
Daber AI yönetim panelinde artık yerleşik bir asistan var. Her sayfanın sağ tarafındaki bir panelde duruyor. Ne istediğinizi kendi cümlelerinizle anlatıyorsunuz, değişikliği sizin yerinize o yapıyor: telefon için yapay zekâ asistanınızı oluşturuyor, talimatlarını yazıyor, sık sorulan sorularınızın yanıtlarını ekliyor, bir deneme görüşmesi yapıyor, bir kampanya kuruyor. Hangi ayarın nerede durduğunu bilmeniz gerekmiyor.
Kendi kendinize kayıt olabilmenizle birlikte, "yapay zekâyla çalışan bir telefon hattı istiyorum" noktasından çalışan bir telefon asistanına giden yolda artık ne bir yazılımcı, ne bir satış görüşmesi, ne de bir kullanım kılavuzu var.
Neden geliştirdik
Bir çağrı merkezinin pek çok parçası vardır: telefon asistanının talimatları, görüşme akışı, yanıtlarını dayandırdığı bilgiler, kullanabildiği araçlar, telefon numarası, giden arama listeleri. Her parçanın kendi ekranı var ve her ekran, işletme sahibinin fayda görmeden önce öğrenmesi gereken bir şey daha demek.
Telefon asistanınızı Claude ya da ChatGPT ile sohbet ederek kurmanıza MCP bağlantımız (İngilizce) üzerinden zaten olanak tanıyorduk. İşe yarıyordu, ama bu yapay zekâ araçlarından birini kullandığınızı ve onu bağlamaktan çekinmediğinizi varsayıyordu. Yerleşik asistan bu adımı ortadan kaldırıyor: ürünün içinde, çalışma alanınızda oturumu zaten açık şekilde hazır bekliyor.
Neler yapabilir
Yerleşik asistan, MCP sunucumuzun yapabildiği her şeyi yapabilir, çünkü aynı araç setini kullanıyor. Pratikte ondan şunları isteyebilirsiniz:
- Telefon asistanı oluşturmak. "Diş kliniğim için temizlik randevusu veren ve sigortayla ilgili soruları yanıtlayan bir resepsiyonist oluştur."
- Bir konuşma metnini görüşme akışına dönüştürmek. Ekibinizin zaten kullandığı metni yapıştırın; akışı adım adım kurar.
- Bilgi bankasını doldurmak. SSS sayfanızı ya da bir politika belgesini verin; yanıtları sizin onayınız için taslak olarak ekler.
- Test etmek. "Arayanın randevusunu iptal etmek istediği bir deneme görüşmesi yap." Telefon asistanının nasıl yanıt verdiğini size gösterir.
- Beğenmediğiniz şeyi düzeltmek. "Fazla resmîydi. Daha sıcak ve daha kısa olsun." Talimatları yeniden yazar.
- Giden arama kampanyaları yürütmek (çalışma alanınızda giden aramalar açıksa). Kampanya oluşturur, kişileri ekler, her şeyin hazır olduğunu kontrol eder, başlatır.
- Hesabınızla ilgili soruları yanıtlamak. "Dünkü kampanya neden kimseyi aramadı?" "Bu hafta hangi görüşmeler bir çalışana aktarıldı?"
Hangi sayfada olduğunuzu bilir; "bu telefon asistanını daha sıcak yap" dediğinizde ekranınızdakini kastettiğinizi anlar.
Sizin onayınız olmadan yapmadıkları
Bazı işlemler para harcatır, gerçek bir kişiye ulaşır ya da bir şeyi siler: arama yapmak, kampanya başlatmak, e-posta göndermek, veri silmek. Bunlarda yerleşik asistan durur ve tam olarak ne yapmak üzere olduğunu yazan bir kart gösterir; kartta Approve (Onayla) ve Cancel (İptal) düğmeleri bulunur. Siz tıklayana kadar hiçbir şey olmaz.
Geri kalan her şey izlenebilir kalır:
- Yaptığı her değişiklik, sizin adınızla Audit (Denetim kaydı) günlüğüne yazılır.
- Telefon asistanı ve akış düzenlemelerinin Version history (Sürüm geçmişi) tutulur; her değişiklik tek tıkla geri alınabilir.
- Yalnızca oturum açtığınız çalışma alanında ve yalnızca yöneticiler için çalışır.
Nasıl açılır
Yönetim panelinin sağ üst köşesindeki AI Assistant (paneldeki yerleşik asistan) düğmesine tıklayın ya da ⌘J (Mac) veya Ctrl+J (Windows) tuşlarına basın. Panel, sayfalar arasında gezinirken açık kalır ve sohbeti korur; böylece bir şey isteyip sayfanın güncellendiğini izleyebilir ve devam edebilirsiniz. Paneli sürükleyerek genişletebilir ya da kenara katlayabilirsiniz.
Yönetim panelinin desteklediği dilleri konuşur: İngilizce, İbranice, İspanyolca, Arapça, Rusça ve Fransızca.
Başlarken
- Çalışma alanınızı oluşturun. Bir dakika sürer. Tarayıcınızda kurmak ve test etmek ücretsizdir.
- Yerleşik asistanı açın ve işletmenizi anlatın ya da web sitenizin adresini yapıştırın.
- Telefon asistanınız istediğiniz gibi konuştuğunda onu gerçek bir telefon hattına bağlayın. Bu kısım yönetim panelindeki bir düğmedir: 30 görüşme dakikası içeren 14 günlük başlangıç için $3, ardından iptal etmediğiniz sürece ayda $49 ile Starter planı. Kendi kendinize alabileceğiniz telefon numaraları şimdilik yalnızca ABD ve Kanada için.
Kopyalayıp kullanabileceğiniz komutlarla adım adım bir anlatım için Sohbet ederek sıfırdan yapay zekâ çağrı merkezine yazısını okuyun. Yerleşik asistanı mı yoksa kendi Claude'unuzu mu kullanacağınızı merak ediyorsanız Yerleşik asistan mı, MCP mi? yazısına göz atın.