Od zera do call center z AI, rozmawiając na czacie: przewodnik
Ten przewodnik prowadzi od braku konta do agenta AI, który odbiera Państwa telefon. Prośby wpisuje się w okno czatu, a budowaniem zajmuje się asystent Daber AI. Przy każdym kroku znajduje się polecenie, które można skopiować i dopasować do swojej firmy.
Zanim Państwo zaczną
Potrzebny jest adres e-mail i krótki opis firmy albo jej strona internetowa. To wszystko. Nie trzeba programisty ani sprzętu telefonicznego, a karta płatnicza jest potrzebna dopiero wtedy, gdy agent ma odbierać prawdziwe połączenia.
Krok 1: Proszę utworzyć przestrzeń roboczą
Proszę wejść na daber.ai i się zarejestrować. Jeśli podadzą Państwo adres strony lub kilka zdań o firmie, Daber AI przygotuje pierwszego agenta, zanim potwierdzą Państwo adres e-mail: powitanie, instrukcje i znalezione odpowiedzi na częste pytania, zapisane jako wersje robocze do sprawdzenia.
Są Państwo administratorem nowej przestrzeni roboczej, a właśnie tego potrzebuje asystent.
Krok 2: Proszę otworzyć asystenta
W panelu proszę kliknąć AI Assistant (Asystent AI) w prawym górnym rogu albo nacisnąć ⌘J / Ctrl+J. Po prawej stronie otworzy się okno czatu. Pozostaje otwarte podczas przechodzenia między stronami, więc można poprosić o zmianę i zobaczyć, jak się dzieje.
Na początek warto zapytać, w jakim miejscu Państwo są:
Co mam do tej pory w tej przestrzeni roboczej i co powinienem skonfigurować w następnej kolejności?
Krok 3: Proszę zbudować lub dopracować agenta
Jeśli przy rejestracji powstał już pierwszy agent, wystarczy go dopracować. Jeśli nie, proszę o niego poprosić:
Utwórz telefoniczną recepcjonistkę dla Gabinetu Stomatologicznego Biały Uśmiech w Krakowie. Odpowiada po polsku i po angielsku, umawia higienizacje i przeglądy, odpowiada na pytania o pakiety medyczne i godziny otwarcia, a nagłe przypadki przekazuje do recepcji pod numer +48 12 555 01 42.
Następnie można go dostroić tak, jak instruuje się nowego pracownika:
Skróć powitanie. Nie podawaj cen; powiedz, że recepcja je potwierdzi. Zawsze powtórz godzinę wizyty przed zakończeniem rozmowy.
Asystent przepisze instrukcje agenta. Każdy zapis tworzy nową wersję, więc jeśli wcześniejsza podobała się Państwu bardziej, można do niej wrócić w Version history (historia wersji).
Krok 4: Proszę przekazać agentowi swoje odpowiedzi
Agent powinien odpowiadać na podstawie Państwa faktów, a nie zgadywać. Wystarczy wkleić to, co Państwo mają:
Dodaj to jako odpowiedzi dla agenta: Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 i w soboty 9:00–13:00. Honorujemy pakiety Medicover, LUX MED i PZU Zdrowie. Nowi pacjenci powinni przyjść 15 minut wcześniej. Parking za budynkiem jest bezpłatny.
Dłuższe materiały też się sprawdzą: można wkleić treść strony z FAQ lub regulaminem i poprosić o podzielenie jej na odpowiedzi. Trafiają one do wersji roboczych. Proszę je przeczytać, a następnie:
Zatwierdź wszystkie wersje robocze, które właśnie dodałeś, i dopilnuj, żeby recepcjonistka korzystała z nich podczas rozmów.
Ta ostatnia część jest ważna: podczas rozmów telefonicznych agent korzysta tylko z przypisanych do niego odpowiedzi, a przypisaniem zajmuje się asystent.
Krok 5: Jeśli mają Państwo skrypt rozmowy, proszę zamienić go w przebieg rozmowy
Wiele firm ma już skrypt: jak się przywitać, o co zapytać, co odpowiedzieć na typowe zastrzeżenia. Wystarczy go wkleić:
Oto skrypt, którego używa nasza recepcja. Zamień go w przebieg rozmowy dla recepcjonistki i go podłącz.
Asystent zbuduje kroki i rozgałęzienia między nimi, sprawdzi, czy każda ścieżka prawidłowo się kończy, i poinformuje, jeśli czegoś brakuje.
Krok 6: Proszę przetestować
Proszę poprosić o rozmowę testową i przeczytać, jak poradził sobie agent:
Przeprowadź rozmowę testową, w której pacjent chce przełożyć czwartkową higienizację na przyszły tydzień i pyta, czy honorujemy pakiet Medicover.
Potem warto posłuchać samemu: proszę otworzyć agenta i zadzwonić do niego z przeglądarki. Testowanie w przeglądarce jest bezpłatne, do 30 minut testowych. Jeśli coś brzmi nie tak, wystarczy to opisać:
Kiedy zapytałem o sobotę, powiedział, że jest zamknięte. Popraw to.
Krok 7: Proszę podłączyć agenta do prawdziwej linii telefonicznej
Gdy wszystko Państwu odpowiada, proszę użyć przycisku w panelu, aby zacząć: $3 za 14-dniowy start z 30 minutami rozmów, a następnie plan Starter za $49 miesięcznie, chyba że zrezygnują Państwo wcześniej. Potem proszę wybrać numer telefonu dla agenta. Numery w trybie samoobsługowym są na razie dostępne tylko w USA i Kanadzie.
Ten krok to przycisk, który klikają Państwo sami, a nie zadanie dla asystenta: wiąże się z Państwa kartą płatniczą i uważamy, że ta decyzja powinna należeć wyłącznie do Państwa.
Krok 8: Proszę dalej ulepszać agenta
Gdy zaczną wpływać prawdziwe połączenia, asystent pomoże je przeanalizować:
Pokaż mi rozmowy z tego tygodnia, w których dzwoniący prosił o rozmowę z człowiekiem. O co pytali?
Przygotuj poprawkę instrukcji na podstawie tych rozmów i pokaż mi wersję przed zmianą i po zmianie.
Wszystko, co kosztowałoby pieniądze lub do kogoś dotarło, na przykład wykonanie połączenia czy uruchomienie kampanii, czeka, aż Państwo klikną Approve (Zatwierdź). Każda zmiana jest zapisywana w Audit (audyt) pod Państwa nazwiskiem.
Co dalej
- Chcą Państwo wiedzieć, czego asystent nie zrobi i dlaczego? Proszę przeczytać Bez kodu i bez konfiguracji: co naprawdę robią Państwo sami.
- Wolą Państwo budować z własnego Claude lub ChatGPT? Proszę zajrzeć do tekstu Wbudowany asystent a MCP.