Cennik
Nie ma jednego cennika — jest jeden przejrzysty sposób liczenia
Każdy klient otrzymuje ofertę opartą na liczbie rozmów, sposobie podłączenia linii telefonicznej i wymaganym trybie wdrożenia. Między ofertami nie zmienia się jedno — sposób pomiaru, opisany tutaj w całości.
W skrócie
Ile kosztuje telefoniczny agent AI?
Koszt jest wyceniany indywidualnie dla każdego klienta, a nie publikowany w cenniku, ponieważ zależy od rzeczywistych minut rozmów, sposobu podłączenia Państwa telefonii oraz potrzebnego trybu wdrożenia. Pracujemy w trzech formach umowy: pakiet miesięczny z pulą godzin w cenie i stawką godzinową za wszystko powyżej; przedpłacone saldo kredytowe, które maleje wraz z użyciem i nie zeruje się co miesiąc; oraz płatność za faktyczne użycie, bez pakietu i bez żadnej opłaty podstawowej. To, co tworzy rachunek, jest we wszystkich trzech takie samo: minuty rozmów agenta, minuty operatora telefonicznego oraz — w umowie z przeniesieniem kosztów — samo zużycie modeli. Pierwszy miesiąc rozliczamy proporcjonalnie do dni, w których system faktycznie działał, a nie jako pełny miesiąc.
Trzy formy umowy
To nie trzy poziomy jednego planu, lecz trzy naprawdę różne sposoby płacenia. Wybiera się jeden.
Pakiet miesięczny
Stała opłata miesięczna zawierająca pulę godzin rozmów. Wszystko powyżej puli rozliczane jest według uzgodnionej stawki godzinowej, według faktycznych sekund, a nie w zaokrągleniu w górę. Pula odnawia się na początku każdego miesiąca kalendarzowego.
Pasuje przy w miarę stabilnej liczbie rozmów i przewidywalnej pozycji w budżecie.
Przedpłacone saldo
Kupuje się saldo z góry, a ono maleje wraz z użyciem, aż do kolejnego doładowania. Saldo nie zeruje się na koniec miesiąca i nie dochodzi do tego żadna miesięczna faktura abonamentowa — zostało już opłacone. Gdy saldo zbliża się do końca, wysyłamy ostrzeżenie.
Pasuje do budżetu zatwierdzonego z góry, do pilotażu i do organizacji, którym łatwiej złożyć jedno zamówienie niż prowadzić abonament.
Płatność za użycie
Bez opłaty podstawowej i bez pakietu. Płaci się za to, co faktycznie zużyto w danym miesiącu, a miesiąc bez rozmów nie generuje faktury. Nie ma tu godzin w cenie, więc nie ma też przekroczenia.
Pasuje przy silnej sezonowości, przy jednorazowej kampanii albo po prostu wtedy, gdy nie zna się jeszcze swojego wolumenu.
Co naprawdę tworzy rachunek
Trzy składniki, wszystkie mierzone w minutach i sekundach — nie w użytkownikach, nie w stanowiskach i nie w liczbie skonfigurowanych agentów.
Czas rozmowy agenta
Rzeczywisty czas trwania rozmowy, liczony od momentu odebrania. Przy połączeniu wychodzącym, którego nie odebrano, czas dzwonienia nie jest liczony w ogóle, a połączenie zamyka się na zerze. Rozmowy oznaczone jako testowe nigdy nie trafiają do licznika.
Minuty operatora
Sama linia. Jeśli numery działają na Państwa własnym koncie operatorskim, minuty widoczne są w raportach, ale nie są tu naliczane — operator już je Państwu zafakturował. Jeśli działają na naszym, stanowią część rachunku.
Zużycie modeli
Ma znaczenie wyłącznie w umowie z przeniesieniem kosztów, w której płacą Państwo za rzeczywiste zużycie modeli zamiast stawki godzinowej all-in. W zwykłej umowie godzinowej stawka godzinowa jest już ceną all-in i nie dolicza się do niej żadnej pozycji za modele.
Dwie rzeczy, które warto wiedzieć z góry
Pierwszy miesiąc rozliczamy proporcjonalnie
Uruchomienie 27. dnia miesiąca oznacza zapłatę za pięć dni, a nie za miesiąc — a pula w cenie zmniejsza się dokładnie w tej samej proporcji, więc nie da się zapłacić za część miesiąca i dostać godzin za cały miesiąc ani odwrotnie. Od następnego miesiąca kalendarzowego jest to już pełny miesiąc.
Godziny w cenie wyliczone z opłaty podstawowej
Umowa może wprost określić pulę godzin albo tego nie robić — a gdy tego nie robi, pula wyliczana jest z opłaty podstawowej: opłata miesięczna podzielona przez stawkę godzinową. To ani ukryty rabat, ani ukryta kara, tylko po prostu znaczenie opłaty podstawowej: opłata kupuje godziny po cenie, po jakiej godziny są sprzedawane.
Co właściwie zastępujecie
Nie będziemy zmyślać cudzych cen. Oto pozycje kosztowe, których dotyka system — własne liczby znają Państwo lepiej niż my.
Zewnętrzna obsługa telefonów po godzinach
Zewnętrzna obsługa przyjmuje wiadomość i przekazuje ją dalej. Agent prowadzi rozmowę do końca: odpowiada z zatwierdzonej przez Państwa bazy wiedzy, umawia wizytę i przekazuje człowiekowi tylko wtedy, gdy rozmowa wykracza poza to, co mu zadano. Właściwe porównanie to nie koszt jednej wiadomości, lecz liczba rozmów zamkniętych bez konieczności zajmowania się nimi rano.
Jeszcze jedna osoba w recepcji
Kolejny etat rozwiązuje poranny szczyt w te dni, gdy ta osoba jest w pracy, i nie rozwiązuje niczego dla godziny 21:00, piątku, urlopu ani okresu wdrożenia. Agent nie zastępuje Państwa zespołu — przejmuje powtarzalne zapytania i godziny, w których nikogo nie było, aby ludzie poświęcali czas rozmowom, które wymagają człowieka.
Rozmowy, których po prostu nie odebrano
To najdroższa pozycja i jedyna, która nie pojawia się w żadnym zestawieniu kosztów: dzwoniący, któremu nikt nie odebrał, wybiera kolejny wynik na stronie. Warto oszacować ją liczbowo, zanim w ogóle zacznie się mówić o cenie.
Jak otrzymać ofertę
Oferta powstaje z krótkiej rozmowy: ile rozmów dziennie, co się z nimi dziś dzieje, jaką telefonię już Państwo mają i gdzie muszą znajdować się dane. Na końcu tej rozmowy pojawia się liczba, a nie widełki.
- Orientacyjna liczba rozmów dziennie lub miesięcznie i godziny, w których przychodzą
- Państwa obecny numer — przekierowanie na agenta czy wydanie nowego numeru
- Czy linia działa na Państwa koncie telefonicznym, czy na naszym
- Czy dane muszą pozostać we własnej sieci — wdrożenie lokalne zmienia wycenę
- Które systemy trzeba podłączyć: kalendarz, CRM, bazę wiedzy albo plik z cennikiem
Pytania o ceny
Dlaczego na stronie nie ma cennika?
Bo jedna liczba nie byłaby prawdziwa dla nikogo. Ten sam produkt wygląda zupełnie inaczej w przychodni z czterdziestoma rozmowami dziennie i w miejskim centrum kontaktu z tysiącem, a uruchomienie we własnej sieci wycenia się inaczej niż w chmurze. Zamiast zmyślonej kwoty, która rozsypuje się przy pierwszej rozmowie, publikujemy pełną metodę obliczeń, a ofertę budujemy razem z Państwem.
Jak dokładnie liczone są minuty?
Według rzeczywistego czasu trwania rozmowy, od odebrania do rozłączenia, w sekundach. Połączenie wychodzące, którego nie odebrano, zamyka się na zerze — czas dzwonienia nie jest naliczany. Rozmowy oznaczone przez Państwa jako testowe nie są liczone, a kanały inne niż głosowe, takie jak transkrypcja spotkań czy wątek tekstowy, w ogóle nie trafiają do licznika minut.
Co się dzieje, gdy przekroczymy godziny w cenie?
Przekroczenie rozliczane jest według uzgodnionej stawki godzinowej, według faktycznych sekund, a nie skokami po pełnej godzinie. Usługa nie wyłącza się sama, gdy pula się kończy — otrzymują Państwo ostrzeżenie przy zbliżaniu się do limitu, a decyzja należy do Państwa. Powtarzające się przekroczenia zwykle oznaczają, że pakiet powinien urosnąć, zamiast być dopłacany co miesiąc.
Czy koszt telefonii jest wliczony?
To zależy, na czyim koncie działają numery. Jeśli przynoszą Państwo własnego operatora albo istniejący trunk SIP, te minuty pojawiają się w Państwa raportach dla przejrzystości, ale nie są naliczane przez nas — operator już je Państwu zafakturował. Jeśli numery działają na naszym koncie telefonicznym, minuty linii są częścią rachunku i pokazywane oddzielnie od minut agenta.
Czy obowiązuje okres zobowiązania?
Okres obowiązywania, wypowiedzenie i warunki płatności ustalane są w podpisanej umowie z każdym klientem, a ścieżka płatności za użycie istnieje właśnie dla tych, którzy nie chcą z góry zobowiązywać się do wolumenu. Jeśli celem jest sprawdzenie produktu przed decyzją, prosimy powiedzieć to już przy pierwszej rozmowie — krótki pilotaż uruchamia się znacznie łatwiej, niż rozwiązuje długą umowę.
Czy uruchomienie we własnej sieci kosztuje inaczej?
Tak. Gdy system działa we własnej sieci, wraz z samymi modelami, dochodzą sprzęt i utrzymanie, których w chmurze nie ma — dlatego oferta wygląda inaczej zarówno co do wysokości, jak i struktury. To ścieżka dla podmiotów regulowanych, które nie mogą wypuszczać nagrań i transkryptów poza swój perymetr, i warto poruszyć ją już przy pierwszej rozmowie.
Zamów oddzwonienie od agenta AI
Zostaw numer — agent oddzwoni w niecałą minutę.
Zamów oddzwonienie od agenta AI
Zostaw numer — agent oddzwoni w niecałą minutę.
Zaktualizowano: