Bez kodu i bez konfiguracji: co robią Państwo sami przy agencie AI
„Bez kodu” zwykle oznacza „bez kodu, za to z czterdziestoma ustawieniami”. Ten artykuł wymienia dokładnie, co robią Państwo sami, żeby agent AI odbierał telefon w Daber AI, a czym zajmuje się wbudowany asystent. W skrócie: opisują Państwo swoją firmę i podejmują cztery decyzje. Resztę robimy za Państwa.
Co robią Państwo sami
1. Rejestracja. Adres e-mail i zdanie lub dwa o firmie albo adres jej strony. Na tej podstawie Daber AI przygotowuje pierwszego agenta, zanim potwierdzą Państwo adres e-mail.
2. Opis tego, czego Państwo chcą, własnymi słowami. Proszę otworzyć okno czatu z asystentem (AI Assistant (Asystent AI) w prawym górnym rogu albo ⌘J / Ctrl+J) i rozmawiać z nim tak, jak instruuje się nową recepcjonistkę: czym zajmuje się firma, o co zwykle pytają dzwoniący, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi.
3. Sprawdzenie odpowiedzi. Agent odpowiada na podstawie faktów, które Państwo zatwierdzą. Asystent zapisuje je jako wersje robocze; Państwo je czytają i mówią „zatwierdź”. To jedyny krok, którego za Państwa nie pominiemy, bo odpowiedź, której Państwo nie przeczytali, nie powinna trafić do klientów.
4. Sprawdzenie, jak agent brzmi. Proszę zadzwonić do agenta z przeglądarki. Jest to bezpłatne, do 30 minut testowych. Jeśli coś brzmi nie tak, wystarczy powiedzieć asystentowi, co było źle.
5. Włączenie. Proszę kliknąć przycisk, aby zacząć: $3 za 14-dniowy start z 30 minutami rozmów, a następnie plan Starter za $49 miesięcznie, chyba że zrezygnują Państwo wcześniej. Proszę wybrać numer telefonu (w trybie samoobsługowym obecnie USA i Kanada), a połączenia zaczną trafiać do agenta.
To cała lista.
Co asystent robi za Państwa
Wszystko, do czego normalnie trzeba by poznać panel:
| Państwo mówią | Asystent |
|---|---|
| „Odpowiadaj po polsku i po angielsku, ciepło, ale zwięźle”. | Pisze instrukcje agenta i ustawia języki. |
| „Oto nasze FAQ”. | Dzieli je na osobne odpowiedzi, zapisuje jako wersje robocze i po Państwa zatwierdzeniu przypisuje je do agenta. |
| „Oto skrypt, którego używa nasza recepcja”. | Buduje przebieg rozmowy z krokami i rozgałęzieniami i sprawdza, czy każda ścieżka prawidłowo się kończy. |
| „Nagłe przypadki przekazuj na moją komórkę”. | Konfiguruje przekierowanie do człowieka. |
| „Przetestuj dzwoniącego, który chce odwołać wizytę”. | Przeprowadza rozmowę testową i pokazuje transkrypcję. |
| „Dlaczego ta rozmowa poszła źle?” | Czyta rozmowę i proponuje zmianę w instrukcjach. |
| „Zadzwoń do tych 50 klientów w sprawie przedłużenia umowy”. | Buduje kampanię, sprawdza, czy jest gotowa, i pyta Państwa przed jej uruchomieniem. |
Asystent wie, na której stronie Państwo są, więc można powiedzieć „ten agent” albo „ta kampania” bez podawania nazwy.
Co celowo zostaje w Państwa rękach
Cztery rodzaje działań zawsze czekają na kliknięcie Approve (Zatwierdź), nawet jeśli to Państwo o nie poprosili:
- wszystko, co kosztuje pieniądze (połączenie, plan, uruchomienie kampanii);
- wszystko, co dociera do człowieka (połączenie, kampania, e-mail);
- wszystko, co usuwa dane;
- wszystko, co publikuje coś poza Państwa przestrzenią roboczą, na przykład link do udostępnienia.
Karta pokazuje dokładnie, co ma się wydarzyć. Po kliknięciu Cancel (Anuluj) nic się nie dzieje.
Płatność i wybór numeru telefonu to przyciski w panelu, a nie działania asystenta. Wiążą się z Państwa kartą płatniczą, a to nigdy nie powinno odbywać się w czacie.
Jak cofnąć zmiany
- Version history (historia wersji): każda zmiana agenta lub przebiegu rozmowy jest zapisywana jako wersja. Można do niej wrócić jednym kliknięciem.
- Dziennik Audit (audyt): każda zmiana wprowadzona przez asystenta jest zapisywana pod Państwa nazwiskiem, wraz z opisem tego, co zmieniono.
- Wersje robocze: odpowiedzi z bazy wiedzy nie trafiają do rozmów, dopóki nie zostaną zatwierdzone.
Dla kogo to jest
Dla firm, które chcą, żeby telefon był dobrze odbierany, a nie mają osoby technicznej albo nie chcą angażować jej w to zadanie: gabinetów, kancelarii prawnych, firm usługowych, agencji, sklepów. Jeśli potrafią Państwo wyjaśnić swoją działalność nowemu pracownikowi, poradzą sobie Państwo z tą konfiguracją.
Gotowi, żeby spróbować? Proszę utworzyć przestrzeń roboczą albo skorzystać z przewodnika krok po kroku z poleceniami do skopiowania.