Asystent AI w Daber AI: zbuduj call center z AI, rozmawiając na czacie
Daber AI ma teraz asystenta AI wbudowanego w panel. Znajduje się w bocznym oknie czatu, po prawej stronie każdej strony. Mówią mu Państwo własnymi słowami, czego potrzebują, a on wprowadza zmianę: tworzy agenta AI, pisze jego instrukcje, dodaje odpowiedzi na najczęstsze pytania, przeprowadza rozmowę testową, przygotowuje kampanię. Nie trzeba wiedzieć, gdzie znajduje się które ustawienie.
Razem z samodzielną rejestracją oznacza to, że droga od „chcę telefonicznego agenta AI” do działającego agenta nie wymaga już programisty, rozmowy z działem sprzedaży ani instrukcji obsługi.
Dlaczego go zbudowaliśmy
Call center składa się z wielu elementów: instrukcji agenta, przebiegu rozmowy, wiedzy, z której odpowiada, narzędzi, których może używać, numeru telefonu i list do połączeń wychodzących. Każdy z nich ma osobny ekran, a każdy ekran to kolejna rzecz, którą właściciel firmy musi poznać, zanim zobaczy efekty.
Już wcześniej można było zbudować agenta, rozmawiając z Claude lub ChatGPT przez nasze połączenie MCP (po angielsku). To działało, ale zakładało, że korzystają Państwo z jednego z tych asystentów i potrafią go podłączyć. Wbudowany asystent usuwa ten krok. Po prostu jest w produkcie, od razu zalogowany do Państwa przestrzeni roboczej.
Co potrafi
Asystent może zrobić wszystko, co nasz serwer MCP, ponieważ korzysta z tego samego zestawu narzędzi. W praktyce można go poprosić o to, aby:
- Zbudował agenta. „Utwórz recepcjonistkę dla mojego gabinetu stomatologicznego, która umawia higienizacje i odpowiada na pytania o pakiety medyczne”.
- Zamienił skrypt w przebieg rozmowy. Wystarczy wkleić skrypt, którego zespół już używa, a asystent zbuduje przebieg krok po kroku.
- Uzupełnił bazę wiedzy. Wystarczy przekazać FAQ lub dokument z zasadami; asystent doda odpowiedzi jako wersje robocze do zatwierdzenia.
- Przetestował. „Przeprowadź rozmowę testową, w której klient chce odwołać wizytę”. Asystent pokaże, jak odpowiedział agent.
- Poprawił to, co się Państwu nie podoba. „Był zbyt oficjalny. Niech mówi cieplej i krócej”. Asystent przepisze instrukcje.
- Prowadził kampanie wychodzące (jeśli połączenia wychodzące są włączone w Państwa przestrzeni roboczej). Utworzy kampanię, doda kontakty, sprawdzi, czy wszystko jest gotowe, i ją uruchomi.
- Odpowiadał na pytania o konto. „Dlaczego wczorajsza kampania do nikogo nie zadzwoniła?” „Które rozmowy w tym tygodniu zostały przekazane do człowieka?”
Asystent wie, na której stronie Państwo są, więc „niech ten agent mówi cieplej” oznacza agenta widocznego na ekranie.
Czego nie zrobi bez Państwa
Niektóre działania kosztują pieniądze, docierają do prawdziwej osoby lub coś usuwają: wykonanie połączenia, uruchomienie kampanii, wysłanie e-maila, usunięcie danych. W takich przypadkach asystent się zatrzymuje i pokazuje kartę z dokładnym opisem tego, co zamierza zrobić, oraz przyciskami Approve (Zatwierdź) i Cancel (Anuluj). Nic się nie dzieje, dopóki Państwo nie klikną.
Wszystko inne pozostaje możliwe do prześledzenia:
- Każda wprowadzona zmiana jest zapisywana w dzienniku Audit (audyt) pod Państwa nazwiskiem.
- Zmiany agentów i przebiegów rozmów mają Version history (historię wersji), więc każdą zmianę można cofnąć jednym kliknięciem.
- Asystent działa wyłącznie w przestrzeni roboczej, do której są Państwo zalogowani, i tylko dla administratorów.
Jak go otworzyć
Proszę kliknąć AI Assistant (Asystent AI) w prawym górnym rogu panelu albo nacisnąć ⌘J (Mac) lub Ctrl+J (Windows). Okno czatu pozostaje otwarte podczas przechodzenia między stronami i zachowuje rozmowę, więc można o coś poprosić, zobaczyć, jak strona się aktualizuje, i kontynuować. Okno można poszerzyć, przeciągając jego krawędź, albo zwinąć.
Asystent mówi w tych samych językach co panel: angielskim, hebrajskim, hiszpańskim, arabskim, rosyjskim i francuskim.
Jak zacząć
- Proszę utworzyć przestrzeń roboczą. Zajmuje to minutę. Budowanie i testowanie w przeglądarce jest bezpłatne.
- Proszę otworzyć asystenta i opisać firmę albo wkleić adres strony internetowej.
- Gdy agent brzmi tak, jak trzeba, można go podłączyć do prawdziwej linii telefonicznej. To jeden przycisk w panelu: $3 za 14-dniowy start z 30 minutami rozmów, a następnie plan Starter za $49 miesięcznie, chyba że zrezygnują Państwo wcześniej. Numery telefonów w trybie samoobsługowym są na razie dostępne tylko w USA i Kanadzie.
Pełny przewodnik z poleceniami do skopiowania znajdą Państwo w artykule Od zera do call center z AI, rozmawiając na czacie. Jeśli zastanawiają się Państwo, czy wybrać wbudowanego asystenta, czy własnego Claude, proszę zajrzeć do tekstu Wbudowany asystent a MCP.