L'assistente di Daber AI: create il vostro call center IA chattando

Daber AI ora ha un assistente IA integrato nel pannello di controllo. Si trova in una finestra laterale, sul lato destro di ogni pagina. Gli dite cosa volete con parole vostre e lui fa la modifica al posto vostro: crea l'agente, ne scrive le istruzioni, aggiunge le risposte alle domande più frequenti, esegue una conversazione di prova, imposta una campagna. Non dovete sapere dove si trova nessuna impostazione.

Insieme alla registrazione in autonomia, il percorso da "voglio una linea telefonica con l'IA" a un agente funzionante non richiede più uno sviluppatore, una chiamata con il commerciale o un manuale.

Perché l'abbiamo creato

Un call center è fatto di molti pezzi: le istruzioni dell'agente, il flusso della chiamata, le informazioni da cui prende le risposte, gli strumenti che può usare, il numero di telefono, le liste per le chiamate in uscita. Ogni pezzo ha la sua schermata, e ogni schermata è una cosa in più che il titolare deve imparare prima di vedere un risultato.

Era già possibile costruire l'agente chattando con Claude o ChatGPT tramite la nostra connessione MCP (in inglese). Funzionava, ma presupponeva che usaste uno di quegli assistenti e sapeste collegarlo. L'assistente integrato elimina questo passaggio. È semplicemente lì, dentro il prodotto, già collegato al vostro spazio di lavoro.

Cosa sa fare

L'assistente può fare tutto quello che fa il nostro server MCP, perché usa lo stesso insieme di strumenti. In pratica potete chiedergli di:

• Creare un agente. "Crea una receptionist per il mio studio dentistico che prenoti le pulizie e risponda alle domande sulle assicurazioni."
• Trasformare un copione in un flusso di chiamata. Incollate il copione che il vostro team usa già e lui costruisce il flusso passo dopo passo.
• Riempire la base di conoscenza. Dategli le vostre FAQ o un documento con le vostre regole; aggiunge le risposte come bozze da approvare.
• Fare test. "Esegui una conversazione di prova in cui chi chiama vuole disdire un appuntamento." Vi mostra come ha risposto l'agente.
• Correggere quello che non vi è piaciuto. "Era troppo formale. Rendilo più cordiale e più breve." Riscrive le istruzioni.
• Gestire campagne di chiamate in uscita (quando le chiamate in uscita sono attive nel vostro spazio di lavoro). Crea una campagna, aggiunge i contatti, verifica che sia tutto pronto, la avvia.
• Rispondere a domande sul vostro account. "Perché la campagna di ieri non ha chiamato nessuno?" "Quali chiamate sono state passate a una persona questa settimana?"

Sa in quale pagina vi trovate, quindi "rendi questo agente più cordiale" si riferisce all'agente che avete sullo schermo.

Cosa non fa senza di voi

Alcune azioni costano denaro, raggiungono una persona reale o cancellano qualcosa: fare una chiamata, avviare una campagna, inviare un'email, eliminare dati. In questi casi l'assistente si ferma e mostra una scheda che dice esattamente cosa sta per fare, con i pulsanti Approve (Approva) e Cancel (Annulla). Non succede nulla finché non fate clic.

Tutto il resto rimane tracciabile:

• Ogni modifica che fa viene registrata nel log Audit (Registro attività) a vostro nome.
• Le modifiche ad agenti e flussi restano nella Version history (Cronologia versioni), così qualsiasi cambiamento si può annullare con un clic.
• Agisce solo dentro lo spazio di lavoro in cui avete effettuato l'accesso, e solo per gli amministratori.

Come aprirlo

Fate clic su AI Assistant (Assistente IA) in alto a destra nel pannello di controllo, oppure premete ⌘J (Mac) o Ctrl+J (Windows). La finestra resta aperta mentre passate da una pagina all'altra e conserva la conversazione, così potete chiedere qualcosa, vedere la pagina aggiornarsi e andare avanti. Potete allargarla trascinandola o chiuderla di lato.

Parla le lingue del pannello di controllo: inglese, ebraico, spagnolo, arabo, russo e francese.

Come iniziare

1. Create il vostro spazio di lavoro. Ci vuole un minuto. Costruire e provare nel browser è gratuito.
2. Aprite l'assistente e descrivete la vostra attività, oppure incollate l'indirizzo del vostro sito.
3. Quando l'agente vi convince, mettetelo su una vera linea telefonica. Questa parte è un pulsante nel pannello di controllo: $3 per un lancio di 14 giorni con 30 minuti di chiamate, poi il piano Starter a $49 al mese, a meno che non disdiciate. Per ora i numeri acquistabili in autonomia sono solo di Stati Uniti e Canada.

Per una guida completa con istruzioni da copiare e incollare, leggete Da zero a un call center con IA chattando. Se non sapete se usare l'assistente integrato o il vostro Claude, leggete Assistente integrato o MCP.

Versione in inglese.