Prezzi
Nessun listino valido per tutti — un solo modo trasparente di contare
Ogni cliente riceve un'offerta costruita sul volume di chiamate, sul modo in cui la linea telefonica è collegata e sulla modalità di deployment necessaria. Ciò che non cambia da un'offerta all'altra è il modo in cui si misura il consumo, ed è descritto qui per intero.
In breve
Quanto costa un agente telefonico IA?
Il costo viene proposto per singolo cliente anziché pubblicato come listino, perché segue i minuti di conversazione reali, il modo in cui è collegata la vostra telefonia e la modalità di deployment necessaria. Lavoriamo con tre forme di contratto: un pacchetto mensile con un monte ore incluso più una tariffa oraria per tutto ciò che lo supera; un credito prepagato che si consuma con l'uso e non si azzera ogni mese; e il pagamento a consumo, senza pacchetto e senza alcun canone base mensile. Ciò che genera la fattura è lo stesso in tutte e tre: i minuti di conversazione dell'agente, i minuti di telefonia dell'operatore e — in un contratto a ribaltamento dei costi — il consumo dei modelli stesso. Il primo mese è calcolato in proporzione ai giorni in cui il sistema è stato realmente attivo, non fatturato come mese intero.
Tre forme di contratto
Non tre livelli di uno stesso piano, ma tre modi davvero diversi di pagare. Se ne sceglie uno.
Pacchetto mensile
Un canone mensile fisso che comprende un monte ore di conversazione. Tutto ciò che va oltre viene fatturato alla tariffa oraria concordata, misurata al secondo effettivo anziché arrotondata per eccesso. Il monte ore riparte all'inizio di ogni mese solare.
Adatto a un volume di chiamate ragionevolmente stabile e a una voce di bilancio prevedibile.
Credito prepagato
Acquistate un credito in anticipo e questo si consuma con l'uso, finché non lo ricaricate. Il credito non si azzera a fine mese e sopra non arriva alcuna fattura di abbonamento mensile: lo avete già pagato. Vi avvisiamo quando il credito si sta esaurendo.
Adatto a un budget approvato in anticipo, a un progetto pilota e alle organizzazioni per cui un ordine d'acquisto è più semplice di un abbonamento.
Pagamento a consumo
Nessun canone mensile e nessun pacchetto. Si paga ciò che è stato effettivamente consumato in quel mese, e un mese senza chiamate non genera alcuna fattura. Qui non ci sono ore incluse, quindi non esiste nemmeno l'eccedenza.
Adatto a una stagionalità marcata, a una campagna una tantum o semplicemente al non conoscere ancora il proprio volume.
Che cosa genera davvero la fattura
Tre componenti, tutte misurate in minuti e secondi: non in utenti, non in postazioni e non nel numero di agenti configurati.
Tempo di conversazione dell'agente
La durata reale della conversazione, dal momento in cui è stata risposta. In una chiamata in uscita a cui nessuno ha risposto, il tempo di squillo non viene contato affatto e la chiamata si chiude a zero. Le chiamate contrassegnate come test non entrano mai nel contatore.
Minuti dell'operatore
La linea stessa. Se i numeri girano sul vostro account operatore, quei minuti li vedete nei report ma non vi vengono addebitati qui: il vostro operatore vi ha già fatturato. Se girano sul nostro, fanno parte della fattura.
Consumo dei modelli
Rilevante solo in un contratto a ribaltamento dei costi, in cui pagate il consumo reale dei modelli invece di una tariffa oraria tutto incluso. In un normale contratto a ore la tariffa oraria è già il prezzo tutto incluso, e non viene aggiunta alcuna voce per i modelli.
Due cose da sapere fin dall'inizio
Il primo mese è calcolato in proporzione
Se andate in produzione il 27, pagate cinque giorni e non un mese — e il monte ore incluso viene ridotto esattamente nella stessa proporzione, così non potete pagare una parte di mese e ricevere le ore di un mese intero, né il contrario. Dal mese solare successivo è un mese pieno.
Ore incluse ricavate dal canone base
Un contratto può indicare esplicitamente un monte ore oppure ometterlo — e quando lo omette, il monte ore si ricava dal canone: canone mensile diviso la tariffa oraria. Non è né uno sconto nascosto né una penale nascosta: è semplicemente ciò che significa pagare un canone base, cioè comprare ore al prezzo a cui le ore sono vendute.
Che cosa state davvero sostituendo
Non inventeremo i prezzi di nessun altro. Queste sono le voci di costo che il sistema tocca: i vostri numeri li conoscete meglio di noi.
Un servizio di risposta fuori orario
Un servizio esterno prende un messaggio e lo inoltra. L'agente invece porta la chiamata fino in fondo: risponde da una base di conoscenza che avete approvato, fissa l'appuntamento e passa a una persona solo quando la chiamata va oltre ciò che gli è stato dato. Il confronto giusto non è il costo per messaggio, ma quante chiamate si sono chiuse senza che nessuno dovesse toccarle la mattina dopo.
Una persona in più alla reception
Un'assunzione in più risolve la coda del mattino nei giorni in cui la persona c'è, e non fa nulla per le 21, per il venerdì, per le ferie o per il periodo di formazione. L'agente non sostituisce il vostro team: prende le richieste ripetitive e le ore in cui non c'era nessuno, così le persone dedicano il tempo alle chiamate che richiedono un essere umano.
Chiamate semplicemente rimaste senza risposta
Questa è la voce più costosa e l'unica che non compare in nessun rendiconto spese: chi non riceve risposta chiama il risultato successivo della pagina. Vale la pena quantificarla prima ancora di parlare di prezzo.
Come ottenere un'offerta
Un'offerta nasce da una conversazione breve: quante chiamate al giorno, che fine fanno oggi, quale telefonia avete già e dove devono risiedere i dati. Alla fine di quella chiamata c'è un numero, non una forbice.
- Volume approssimativo di chiamate al giorno o al mese e le ore in cui arrivano
- Il vostro numero attuale: deviato verso l'agente oppure un numero nuovo
- Se la linea gira sul vostro account di telefonia o sul nostro
- Se i dati devono restare dentro la vostra rete: l'installazione on-premise cambia il prezzo
- Quali sistemi collegare: calendario, CRM, base di conoscenza o un file di listino
Domande sui prezzi
Perché sul sito non c'è un listino prezzi?
Perché un numero solo non sarebbe vero per nessuno. Lo stesso prodotto è del tutto diverso per uno studio con quaranta chiamate al giorno e per un contact center comunale che ne riceve mille, e farlo girare dentro la vostra rete si tariffa diversamente dal cloud. Invece di una cifra inventata che crolla alla prima telefonata, pubblichiamo per intero il metodo di calcolo e costruiamo l'offerta insieme a voi.
Come vengono contati esattamente i minuti?
Sulla durata reale della conversazione, dalla risposta alla chiusura, in secondi. Una chiamata in uscita mai risposta si chiude a zero: il tempo di squillo non si fattura. Le chiamate che avete contrassegnato come test non vengono contate, e i canali non audio, come la trascrizione delle riunioni o una conversazione testuale, non entrano affatto nel contatore dei minuti.
Che cosa succede se superiamo le ore incluse?
L'eccedenza si fattura alla tariffa oraria concordata, al secondo effettivo e non a scatti di un'ora. Il servizio non si interrompe da solo quando il monte ore finisce: ricevete un avviso all'avvicinarsi, e la decisione su cosa fare è vostra. Un'eccedenza ricorrente di solito significa che il pacchetto dovrebbe crescere, invece di essere integrato ogni mese.
Il costo della telefonia è incluso?
Dipende su quale account girano i numeri. Se portate il vostro operatore o un trunk SIP esistente, quei minuti compaiono nei vostri report per trasparenza ma non vi vengono addebitati da noi: il vostro operatore vi ha già fatturato. Se i numeri girano sul nostro account di telefonia, i minuti di linea fanno parte della fattura e sono mostrati separatamente dai minuti dell'agente.
Esiste un vincolo di durata?
Durata, preavviso e condizioni di pagamento sono fissati nel contratto firmato con ciascun cliente, e la via del pagamento a consumo esiste proprio per chi non vuole impegnarsi su un volume in anticipo. Se l'obiettivo è provare il prodotto prima di decidere, ditelo alla prima telefonata: allestire un pilota breve è molto più facile che sciogliere un contratto lungo.
Farlo girare dentro la nostra rete costa diversamente?
Sì. Quando il sistema gira dentro la vostra rete, modelli compresi, entrano in gioco hardware e manutenzione che nel cloud non esistono: l'offerta cambia quindi sia nell'importo sia nella struttura. È la via per gli enti regolamentati che non possono far uscire registrazioni e trascrizioni dal proprio perimetro, e conviene sollevarla già alla prima telefonata.
Fatevi richiamare dall’agente IA
Lasciate un numero — l’agente vi richiama in meno di un minuto.
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