Nulláról MI-alapú telefonos ügyfélszolgálatig, csevegéssel
Ez az útmutató attól a ponttól, hogy még fiókja sincs, eljuttatja odáig, hogy egy telefonos MI-asszisztens veszi fel a hívásait. Ön a kéréseit egy csevegőpanelbe írja, a felépítést pedig a Daber AI beépített asszisztense végzi. Minden lépéshez tartozik egy utasítás, amelyet bemásolhat és a saját vállalkozására szabhat.
Mielőtt elkezdi
Szüksége lesz egy e-mail-címre és vállalkozása rövid leírására, vagy a weboldalára. Ennyi. Nem kell fejlesztő, nem kell telefonos hardver, és bankkártya sem kell addig, amíg a telefonos MI-asszisztenst valódi telefonvonalra nem kapcsolja.
1. lépés: Hozza létre a munkaterületét
Látogasson el a daber.ai oldalra, és regisztráljon. Ha megadja a weboldalát vagy néhány mondatot a vállalkozásról, a Daber AI elkészít Önnek egy első MI-asszisztenst, amíg Ön megerősíti az e-mail-címét: egy köszöntést, utasításokat és a gyakori kérdésekre talált válaszokat, piszkozatként mentve, hogy átnézhesse őket.
Ön lesz az új munkaterület adminisztrátora, és a beépített asszisztensnek éppen erre van szüksége.
2. lépés: Nyissa meg a beépített asszisztenst
A vezérlőpulton kattintson a jobb felső sarokban az AI Assistant (beépített asszisztens) gombra, vagy nyomja meg a ⌘J / Ctrl+J billentyűket. A jobb oldalon megnyílik egy panel. Nyitva marad, miközben oldalról oldalra lép, így kérhet egy módosítást, és nézheti, ahogy megtörténik.
Kezdje azzal, hogy megkérdezi, hol tart:
Mi van eddig ebben a munkaterületen, és mi a következő, amit be kell állítanom?
3. lépés: Hozza létre vagy alakítsa a telefonos MI-asszisztenst
Ha a regisztrációkor már elkészült egy első MI-asszisztens, finomítsa. Ha nem, kérjen egyet:
Készíts egy telefonos MI-asszisztenst a debreceni Mosoly Fogászat számára. Magyarul és angolul válaszol, fogkőeltávolításra és kontrollvizsgálatra foglal időpontot, válaszol a biztosítással és a nyitvatartással kapcsolatos kérdésekre, a sürgős eseteket pedig a recepcióra kapcsolja a +36 52 555 0142 számon.
Aztán igazítson rajta úgy, ahogy egy új munkatársat is eligazítana:
Legyen rövidebb a köszöntés. Ne említs árakat; mondd, hogy azokat a recepció erősíti meg. A hívás befejezése előtt mindig ismételd meg az időpontot.
A beépített asszisztens átírja az MI-asszisztens utasításait. Minden mentés új verzió, így ha egy korábbit jobbnak tart, a Version history (verzióelőzmények) segítségével visszaállíthatja.
4. lépés: Adja meg a válaszait
A telefonos MI-asszisztensnek az Ön tényei alapján kell válaszolnia, nem találgatnia. Másolja be, amije van:
Vedd fel ezeket válaszként az asszisztensnek: Hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között, szombaton 9 és 13 óra között tartunk nyitva. Elfogadjuk az OTP, a Prémium és a Vasutas egészségpénztár kártyáját. Az új pácienseket kérjük, hogy 15 perccel korábban érkezzenek. Az épület mögött ingyenesen lehet parkolni.
Hosszabb anyag is jó: másolja be a GYIK- vagy szabályzatoldala szövegét, és kérje meg, hogy bontsa különálló válaszokra. Ezek piszkozatként kerülnek be. Olvassa el őket, majd:
Hagyd jóvá az összes piszkozatot, amelyet az imént felvettél, és gondoskodj róla, hogy a telefonos asszisztens használja őket a hívásokban.
Ez az utolsó rész fontos: telefonhívásokban az MI-asszisztens csak azokat a válaszokat használja, amelyek hozzá vannak rendelve, és ezt a hozzárendelést a beépített asszisztens elvégzi.
5. lépés: Ha van telefonos forgatókönyve, alakítsa hívásfolyamattá
Sok vállalkozásnak már van forgatókönyve: hogyan köszönjenek, mit kérdezzenek, mit mondjanak a gyakori ellenvetésekre. Másolja be:
Ezt a forgatókönyvet használja a recepciónk. Alakítsd hívásfolyamattá a telefonos asszisztens számára, és kapcsold hozzá.
A beépített asszisztens felépíti a lépéseket és a köztük lévő elágazásokat, ellenőrzi, hogy minden útvonal rendben véget ér-e, és szól, ha valami hiányzik.
6. lépés: Tesztelje
Kérjen egy tesztbeszélgetést, és olvassa el, hogyan kezelte a telefonos MI-asszisztens:
Futtass egy tesztbeszélgetést, amelyben a hívó a csütörtöki fogkőeltávolítását a jövő hétre szeretné áttenni, és megkérdezi, elfogadjuk-e az OTP egészségpénztár kártyáját.
Aztán hallgassa meg saját maga: nyissa meg az MI-asszisztenst, és hívja fel a böngészőből. A böngészős tesztelés ingyenes, legfeljebb 30 tesztpercig. Ha valami rosszul hangzik, írja le:
Amikor a szombatról kérdeztem, azt mondta, hogy zárva vagytok. Javítsd ki.
7. lépés: Kapcsolja valódi telefonvonalra
Ha elégedett, a vezérlőpult gombjával indíthat: $3 egy 14 napos indulásért 30 hívásperccel, utána a Starter csomag havi $49, hacsak le nem mondja. Ezután szerezzen telefonszámot az MI-asszisztensnek. Önkiszolgáló telefonszám egyelőre csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhető el.
Ez a lépés egy gomb, amelyre Ön kattint, nem a beépített asszisztens végzi el Ön helyett: a bankkártyáját érinti, és úgy gondoljuk, ez a döntés kizárólag az Öné.
8. lépés: Fejlessze tovább
Amikor beérkeznek a valódi hívások, a beépített asszisztenssel visszatekinthet:
Mutasd meg az e heti hívásokat, amelyekben a hívó élő munkatársat kért. Mit kérdeztek?
Ezek alapján készíts javaslatot az utasítások javítására, és mutasd meg az előtte–utána változatot.
Minden, ami pénzbe kerülne vagy valakihez eljutna, például egy hívás indítása vagy egy kampány elindítása, megvárja, hogy Ön az Approve (Jóváhagyás) gombra kattintson. Minden módosítás az Ön nevén kerül az Audit (ellenőrzési napló) bejegyzései közé.
Hogyan tovább
- Kíváncsi rá, mire nem képes a beépített asszisztens, és miért? Olvassa el a Kód és beállítás nélkül: mit végez el valójában Ön című cikket.
- Inkább a saját Claude-jából vagy ChatGPT-jéből építené fel? Nézze meg a Beépített asszisztens vagy MCP összehasonlítást.