A Daber AI beépített asszisztense: MI-ügyfélszolgálat csevegéssel

A Daber AI vezérlőpultjában mostantól beépített asszisztens dolgozik. Minden oldal jobb szélén, egy panelben találja. Saját szavaival elmondja, mit szeretne, ő pedig elvégzi a módosítást: létrehozza a telefonos MI-asszisztenst, megírja az utasításait, felveszi a válaszokat a gyakori kérdésekre, lefuttat egy tesztbeszélgetést, beállít egy kampányt. Nem kell tudnia, melyik beállítás hol található.

Az önkiszolgáló regisztrációval együtt így az „MI-telefonvonalat szeretnék” gondolattól a működő MI-asszisztensig vezető út már nem igényel fejlesztőt, értékesítési hívást vagy kézikönyvet.

Miért készítettük

Egy telefonos ügyfélszolgálatnak sok összetevője van: az MI-asszisztens utasításai, a hívás menete, a tudás, amelyből válaszol, az eszközök, amelyeket használhat, a telefonszám, a kimenő híváslisták. Mindegyiknek saját képernyője van, és minden képernyő újabb dolog, amit a vállalkozás vezetőjének meg kell tanulnia, mielőtt hasznát látná.

Eddig is fel lehetett építeni a telefonos MI-asszisztenst a Claude-dal vagy a ChatGPT-vel beszélgetve, az MCP-kapcsolatunkon keresztül (angolul). Ez működött, de feltételezte, hogy Ön ezek egyikét használja, és magabiztosan össze is kapcsolja velünk. A beépített asszisztens ezt a lépést megspórolja: egyszerűen ott van a termékben, már bejelentkezve az Ön munkaterületére.

Mire képes

A beépített asszisztens mindenre képes, amire az MCP-szerverünk, mert ugyanazokat az eszközöket használja. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ilyesmikre kérheti:

• MI-asszisztens létrehozása. „Készíts egy telefonos MI-asszisztenst a fogorvosi rendelőmnek, amely fogkőeltávolításra foglal időpontot, és válaszol a biztosítással kapcsolatos kérdésekre.”
• Forgatókönyvből hívásfolyamat. Másolja be a csapata által már használt telefonos forgatókönyvet, és lépésről lépésre felépíti belőle a hívásfolyamatot.
• A tudásbázis feltöltése. Adja oda a GYIK-ját vagy egy szabályzatot; a válaszokat piszkozatként veszi fel, hogy Ön hagyja jóvá őket.
• Tesztelés. „Futtass egy tesztbeszélgetést, amelyben a hívó le akar mondani egy időpontot.” Megmutatja, hogyan válaszolt a telefonos MI-asszisztens.
• Javítás, ha valami nem tetszett. „Túl hivatalos volt. Legyen barátságosabb és rövidebb.” Átírja az utasításokat.
• Kimenő kampányok futtatása (ha a kimenő hívás be van kapcsolva a munkaterületén). Kampány létrehozása, névjegyek hozzáadása, annak ellenőrzése, hogy minden készen áll, indítás.
• Válaszok a fiókjával kapcsolatos kérdésekre. „Miért nem hívott fel senkit a tegnapi kampány?” „Mely hívásokat kapcsolták ezen a héten élő munkatárshoz?”

Tudja, melyik oldalon jár, így a „legyen barátságosabb ez az asszisztens” a képernyőn látható MI-asszisztensre vonatkozik.

Amit Ön nélkül nem tesz meg

Bizonyos műveletek pénzbe kerülnek, valódi emberhez jutnak el, vagy törölnek valamit: hívás indítása, kampány elindítása, e-mail küldése, adatok eltávolítása. Ezeknél a beépített asszisztens megáll, és egy kártyán pontosan leírja, mit készül tenni, Approve (Jóváhagyás) és Cancel (Mégse) gombbal. Amíg nem kattint, semmi sem történik.

Minden más is visszakövethető marad:

• Minden módosítását az Ön nevén rögzíti az Audit (ellenőrzési napló).
• A telefonos MI-asszisztensek és a hívásfolyamatok változásairól Version history (verzióelőzmények) készül, így bármely módosítás egy kattintással visszavonható.
• Csak abban a munkaterületen dolgozik, amelybe Ön bejelentkezett, és csak adminisztrátoroknak érhető el.

Hogyan nyitható meg

Kattintson a vezérlőpult jobb felső sarkában az AI Assistant (beépített asszisztens) gombra, vagy nyomja meg a ⌘J (Mac) vagy a Ctrl+J (Windows) billentyűkombinációt. A panel nyitva marad, miközben oldalról oldalra lép, és megőrzi a beszélgetést, így kérhet valamit, nézheti, ahogy az oldal frissül, majd folytathatja. Szélesebbre húzhatja, vagy összecsukhatja.

Ugyanazokon a nyelveken beszél, mint a vezérlőpult: angolul, héberül, spanyolul, arabul, oroszul és franciául.

Első lépések

1. Hozza létre a munkaterületét. Egy percig tart. A böngészőben való felépítés és tesztelés ingyenes.
2. Nyissa meg a beépített asszisztenst, és írja le a vállalkozását, vagy másolja be a weboldala címét.
3. Ha a telefonos MI-asszisztens már jól szól, kapcsolja valódi telefonvonalra. Ez egy gomb a vezérlőpulton: $3 egy 14 napos indulásért 30 hívásperccel, utána a Starter csomag havi $49, hacsak le nem mondja. Önkiszolgáló telefonszám egyelőre csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhető el.

A teljes, bemásolható utasításokkal kiegészített útmutatóért olvassa el a Nulláról MI-alapú telefonos ügyfélszolgálatig, csevegéssel című cikket. Ha azon gondolkodik, hogy a beépített asszisztenst vagy a saját Claude-ját használja, nézze meg a Beépített asszisztens vagy MCP összehasonlítást.

Angol nyelvű változat.