Precios
No hay una lista de precios única, sino una forma transparente de contar
Cada cliente recibe una propuesta según su volumen de llamadas, cómo está conectada la línea telefónica y qué modalidad de despliegue necesita. Lo que no cambia de una propuesta a otra es cómo se mide el consumo, y aquí está explicado por completo.
La respuesta corta
¿Cuánto cuesta un agente telefónico con IA?
El coste se cotiza por cliente en lugar de publicarse como lista de precios, porque depende de los minutos reales de llamada, de cómo esté conectada su telefonía y de la modalidad de despliegue que necesite. Trabajamos con tres formas de contrato: un paquete mensual con una bolsa de horas incluidas más una tarifa por hora para todo lo que la supere; un saldo de crédito prepagado que se consume según el uso y no se reinicia cada mes; y pago por uso, sin paquete y sin ninguna cuota base mensual. Lo que genera la factura es lo mismo en las tres: minutos de conversación del agente, minutos de telefonía del operador y —en un contrato de repercusión de costes— el propio consumo de los modelos. El primer mes se prorratea a los días en que el sistema estuvo realmente en marcha, en vez de facturarse como un mes completo.
Tres formas de contrato
No son tres niveles de un mismo plan, sino tres maneras realmente distintas de pagar. Se elige una.
Paquete mensual
Una cuota base mensual fija que incluye una bolsa de horas de llamada. Todo lo que exceda la bolsa se factura a una tarifa por hora acordada, medida por segundos reales y no redondeada hacia arriba. La bolsa se reinicia al comienzo de cada mes natural.
Encaja con un volumen de llamadas razonablemente estable y una partida presupuestaria previsible.
Saldo de crédito prepagado
Compra un saldo por adelantado y se va consumiendo según el uso hasta que lo recarga. El saldo no se reinicia a fin de mes y no se emite además ninguna factura mensual de suscripción: ya lo pagó. Le avisamos cuando el saldo se acerca a agotarse.
Encaja con un presupuesto aprobado de antemano, con un piloto y con organizaciones a las que les resulta más fácil una orden de compra que una suscripción.
Pago por uso
Sin cuota base mensual y sin bolsa de horas. Paga por lo que se haya consumido realmente ese mes, y un mes sin llamadas no genera factura. Aquí no hay horas incluidas, así que tampoco existe el exceso.
Encaja con una estacionalidad marcada, con una campaña puntual o simplemente con no conocer todavía su volumen.
Qué genera realmente la factura
Tres componentes, todos medidos en minutos y segundos: no en usuarios, no en licencias por puesto y no en cuántos agentes haya configurado.
Tiempo de conversación del agente
La duración real de la conversación, desde el momento en que se contestó. En una llamada saliente que nunca se descolgó, el tiempo de tono no se cuenta en absoluto y la llamada se cierra en cero. Las llamadas marcadas como prueba nunca entran en el contador.
Minutos del operador
La línea en sí. Si los números funcionan en su propia cuenta de operador, verá esos minutos en los informes pero no se le cobran aquí: su operador ya se los facturó. Si funcionan en la nuestra, forman parte de la factura.
Consumo de modelos
Solo es relevante en un contrato de repercusión de costes, donde usted paga el consumo real de los modelos en lugar de una tarifa por hora todo incluido. En un contrato por horas normal, la tarifa por hora ya es el precio todo incluido y no se le añade ninguna línea de modelos.
Dos cosas que conviene saber de antemano
El primer mes se prorratea
Si sale en marcha el día 27, paga cinco días y no un mes, y la bolsa incluida se reduce exactamente en la misma proporción, de modo que no puede pagar parte de un mes y recibir las horas de un mes completo, ni al revés. Desde el mes natural siguiente ya es un mes entero.
Horas incluidas derivadas de la cuota base
Un contrato puede fijar explícitamente una bolsa de horas o no hacerlo, y cuando no lo hace la bolsa se deriva de la cuota base: la base mensual dividida por la tarifa por hora. No es un descuento oculto ni una penalización oculta, es sencillamente lo que significa pagar una base: la base compra horas al precio al que se venden las horas.
Con qué se está comparando en realidad
No vamos a inventar los precios de nadie más. Estas son las partidas que el sistema toca; sus propios números los conoce usted mejor que nosotros.
Un servicio de atención fuera de horario
Un servicio externo toma un mensaje y lo transmite. El agente lleva la llamada hasta el final: responde desde una base de conocimiento que usted aprobó, agenda la cita y pasa a una persona solo cuando la llamada excede lo que se le ha dado. La comparación correcta no es el coste por mensaje, sino cuántas llamadas se cerraron sin que nadie tuviera que tocarlas por la mañana.
Una persona más en recepción
Otra contratación resuelve el pico de la mañana los días en que esa persona está, y no hace nada por las 21:00, el viernes, las vacaciones o el periodo de formación. El agente no sustituye a su equipo: se queda con las consultas repetidas y con las horas en que no había nadie, para que su gente dedique el tiempo a las llamadas que necesitan una persona.
Llamadas que simplemente no se contestaron
Esta es la partida más cara y la única que no aparece en ningún informe de gastos: quien no recibe respuesta marca el siguiente resultado de la página. Conviene ponerle una cifra antes siquiera de hablar de precio.
Cómo obtener una propuesta
La propuesta sale de una conversación corta: cuántas llamadas al día, qué pasa hoy con ellas, qué telefonía ya tiene y dónde deben residir los datos. Al final de esa llamada hay una cifra, no un rango.
- Volumen aproximado de llamadas al día o al mes, y las horas en que llegan
- Su número actual: se desvía al agente o se emite uno nuevo
- Si la línea funciona en su cuenta de telefonía o en la nuestra
- Si los datos deben permanecer dentro de su propia red: el despliegue local cambia el precio
- Qué sistemas hay que conectar: calendario, CRM, base de conocimiento o un archivo de tarifas
Preguntas sobre precios
¿Por qué no hay una lista de precios en el sitio?
Porque una sola cifra no sería cierta para nadie. El mismo producto es completamente distinto en una clínica con cuarenta llamadas al día y en un centro de atención municipal con mil, y ejecutarlo dentro de su propia red se tarifica de otra forma que en la nube. En vez de una cifra inventada que se cae en la primera llamada, publicamos el método de cálculo completo y construimos la propuesta con usted.
¿Cómo se cuentan exactamente los minutos?
Por la duración real de la conversación, desde que se contesta hasta que se cuelga, en segundos. Una llamada saliente que nunca se contestó se cierra en cero: el tiempo de tono no se factura. Las llamadas que marcó como prueba no se cuentan, y los canales que no son de audio, como la transcripción de reuniones o un hilo de texto, no entran en absoluto en el contador de minutos.
¿Qué pasa si superamos las horas incluidas?
El exceso se factura a la tarifa por hora acordada, por segundos reales y no a saltos de hora completa. El servicio no se corta por sí solo cuando se agota la bolsa: recibe un aviso al acercarse y la decisión de qué hacer es suya. Un exceso repetido suele indicar que conviene ampliar el paquete en lugar de pagar excedente todos los meses.
¿Está incluido el coste de telefonía?
Depende de en qué cuenta funcionen los números. Si trae su propio operador o un enlace SIP existente, esos minutos aparecen en sus informes por transparencia pero no se cobran a través de nosotros: su operador ya se los facturó. Si los números funcionan en nuestra cuenta de telefonía, los minutos de línea forman parte de la factura y se muestran por separado de los minutos del agente.
¿Hay permanencia mínima?
La duración, el preaviso y las condiciones de pago se fijan en el contrato firmado con cada cliente, y la vía de pago por uso existe precisamente para quien no quiere comprometerse a un volumen de antemano. Si el objetivo es probar el producto antes de decidir, dígalo en la primera llamada: montar un piloto corto es mucho más fácil que deshacer un contrato largo.
¿Cuesta distinto ejecutarlo dentro de nuestra propia red?
Sí. Cuando el sistema se ejecuta dentro de su propia red, modelos incluidos, entran en juego hardware y mantenimiento que no existen en la nube, de modo que la propuesta cambia tanto en magnitud como en estructura. Es la vía para organismos regulados que no pueden dejar salir grabaciones y transcripciones de su perímetro, y conviene plantearla en la primera llamada.
Que le llame el agente de IA
Deje su número: el agente le llama en menos de un minuto.
Que le llame el agente de IA
Deje su número: el agente le llama en menos de un minuto.
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