Χωρίς κώδικα, χωρίς ρυθμίσεις: τι κάνετε για έναν τηλεφωνικό βοηθό AI
Το «χωρίς κώδικα» συνήθως σημαίνει «χωρίς κώδικα, αλλά με σαράντα ρυθμίσεις». Αυτό το άρθρο καταγράφει ακριβώς τι κάνετε εσείς για να απαντά στο τηλέφωνό σας ένας τηλεφωνικός βοηθός AI στο Daber AI, και τι αναλαμβάνει ο ενσωματωμένος βοηθός του πίνακα ελέγχου. Με δυο λόγια: περιγράφετε την επιχείρησή σας και παίρνετε τέσσερις αποφάσεις. Τα υπόλοιπα γίνονται για εσάς.
Τι κάνετε εσείς
1. Εγγραφείτε. Μια διεύθυνση email και μία δύο προτάσεις για την επιχείρηση, ή τον ιστότοπό της. Από αυτά το Daber AI ετοιμάζει έναν πρώτο τηλεφωνικό βοηθό όσο επιβεβαιώνετε το email σας.
2. Περιγράψτε τι θέλετε, με δικά σας λόγια. Ανοίξτε το πλαίσιο του ενσωματωμένου βοηθού (AI Assistant, δηλαδή ο ενσωματωμένος βοηθός του πίνακα ελέγχου, πάνω δεξιά, ή ⌘J / Ctrl+J) και μιλήστε του όπως θα ενημερώνατε μια νέα ρεσεψιονίστ: τι κάνει η επιχείρηση, τι ρωτούν συνήθως όσοι καλούν, πότε μια κλήση πρέπει να περάσει σε άνθρωπο.
3. Ελέγξτε τις απαντήσεις. Ο τηλεφωνικός βοηθός απαντά με βάση στοιχεία που εγκρίνετε εσείς. Ο ενσωματωμένος βοηθός τα γράφει ως πρόχειρα· εσείς τα διαβάζετε και λέτε «έγκρινε». Είναι το ένα βήμα που δεν θα παραλείψουμε για λογαριασμό σας, γιατί μια απάντηση που δεν έχετε διαβάσει δεν πρέπει να φτάνει στους πελάτες σας.
4. Ακούστε τον. Καλέστε τον τηλεφωνικό βοηθό σας από τον περιηγητή. Είναι δωρεάν, έως 30 λεπτά δοκιμής. Αν κάτι δεν ακούγεται σωστά, πείτε στον ενσωματωμένο βοηθό τι δεν πήγε καλά.
5. Ενεργοποιήστε τον. Πατήστε το κουμπί για να ξεκινήσετε: $3 για έναρξη 14 ημερών με 30 λεπτά κλήσεων, και στη συνέχεια το πρόγραμμα Starter με $49 τον μήνα, εκτός αν ακυρώσετε. Διαλέξτε αριθμό τηλεφώνου (σήμερα ΗΠΑ και Καναδάς για αυτόνομη απόκτηση) και οι κλήσεις αρχίζουν να φτάνουν στον τηλεφωνικό βοηθό σας.
Αυτή είναι όλη η λίστα.
Τι κάνει ο ενσωματωμένος βοηθός για εσάς
Όλα όσα αλλιώς θα σας ανάγκαζαν να μάθετε τον πίνακα ελέγχου:
| Εσείς λέτε | Ο ενσωματωμένος βοηθός |
|---|---|
| «Να απαντάς στα ελληνικά και στα αγγλικά, ζεστά αλλά σύντομα.» | Γράφει τις οδηγίες και τις ρυθμίσεις γλώσσας του τηλεφωνικού βοηθού. |
| «Αυτές είναι οι συχνές ερωτήσεις μας.» | Τις χωρίζει σε ξεχωριστές απαντήσεις, τις αποθηκεύει ως πρόχειρα και τις συνδέει στον τηλεφωνικό βοηθό μόλις τις εγκρίνετε. |
| «Αυτό είναι το σενάριο που χρησιμοποιεί η ρεσεψιόν μας.» | Στήνει μια ροή κλήσης με τα βήματα και τις διακλαδώσεις και ελέγχει ότι κάθε διαδρομή τελειώνει σωστά. |
| «Τα επείγοντα να έρχονται στο κινητό μου.» | Ρυθμίζει τη μεταφορά σε άνθρωπο. |
| «Δοκίμασε έναν καλούντα που θέλει να ακυρώσει.» | Τρέχει μια δοκιμαστική συνομιλία και σας δείχνει την απομαγνητοφώνηση. |
| «Γιατί πήγε άσχημα εκείνη η κλήση;» | Διαβάζει τη συνομιλία και προτείνει μια αλλαγή στις οδηγίες. |
| «Κάλεσε αυτούς τους 50 πελάτες για την ανανέωσή τους.» | Στήνει μια καμπάνια, ελέγχει ότι είναι έτοιμη και σας ρωτά πριν την ξεκινήσει. |
Ξέρει σε ποια σελίδα βρίσκεστε, οπότε μπορείτε να λέτε «αυτός ο τηλεφωνικός βοηθός» ή «αυτή η καμπάνια» χωρίς να τα κατονομάζετε.
Τι μένει σκόπιμα σε εσάς
Τέσσερα είδη ενεργειών σταματούν πάντα για να πατήσετε Approve (Έγκριση), ακόμη κι όταν τις έχετε ζητήσει εσείς:
- ό,τι ξοδεύει χρήματα (μια κλήση, ένα πρόγραμμα, η έναρξη μιας καμπάνιας)·
- ό,τι φτάνει σε άνθρωπο (μια κλήση, μια καμπάνια, ένα email)·
- ό,τι διαγράφει δεδομένα·
- ό,τι δημοσιεύει κάτι έξω από τον χώρο εργασίας σας, όπως έναν σύνδεσμο κοινής χρήσης.
Η κάρτα δείχνει ακριβώς τι πρόκειται να γίνει. Πατήστε Cancel (Ακύρωση) και δεν γίνεται τίποτα.
Η πληρωμή και η απόκτηση αριθμού τηλεφώνου είναι κουμπιά στον πίνακα ελέγχου, όχι ενέργειες του ενσωματωμένου βοηθού. Αφορούν την κάρτα σας, και αυτό δεν πρέπει ποτέ να γίνεται μέσα σε μια συνομιλία.
Πώς αναιρείτε αλλαγές
- Version history (Ιστορικό εκδόσεων): κάθε αλλαγή σε τηλεφωνικό βοηθό ή ροή κλήσης αποθηκεύεται ως έκδοση. Επιστρέφετε με ένα κλικ.
- Audit (Αρχείο ελέγχου): κάθε αλλαγή του ενσωματωμένου βοηθού καταγράφεται με το όνομά σας, μαζί με το τι άλλαξε.
- Πρόχειρα: οι απαντήσεις της βάσης γνώσης δεν φτάνουν στις κλήσεις μέχρι να εγκριθούν.
Για ποιους είναι
Για επιχειρήσεις που θέλουν να απαντιέται σωστά το τηλέφωνό τους και δεν έχουν, ή δεν θέλουν να διαθέσουν, ένα τεχνικό άτομο γι' αυτό: κλινικές, δικηγορικά γραφεία, εταιρείες οικιακών υπηρεσιών, γραφεία παροχής υπηρεσιών, καταστήματα. Αν μπορείτε να εξηγήσετε την επιχείρησή σας σε έναν νέο υπάλληλο, μπορείτε να στήσετε και αυτό.
Έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Δημιουργήστε τον χώρο εργασίας σας ή ακολουθήστε τον οδηγό βήμα προς βήμα με εντολές για αντιγραφή.