Fără cod, fără configurare: ce faceți de fapt pentru un agent AI
„Fără cod” înseamnă de obicei „fără cod, dar cu patruzeci de setări”. Acest articol enumeră exact ce faceți dumneavoastră ca un agent AI să vă răspundă la telefon pe Daber AI și de ce se ocupă asistentul integrat. Pe scurt: vă descrieți afacerea și luați patru decizii. Restul se face în locul dumneavoastră.
Ce faceți dumneavoastră
1. Vă înregistrați. O adresă de e-mail și una-două propoziții despre afacere, sau site-ul ei. Pornind de aici, Daber AI pregătește un prim agent AI cât timp vă confirmați adresa de e-mail.
2. Descrieți ce doriți, cu propriile cuvinte. Deschideți panoul asistentului integrat (AI Assistant, adică asistentul AI integrat, în dreapta sus, sau ⌘J / Ctrl+J) și vorbiți cu el așa cum ați instrui o recepționeră nouă: ce face afacerea, ce întreabă de obicei apelanții, când trebuie transferat un apel unei persoane.
3. Verificați răspunsurile. Agentul AI răspunde din informațiile pe care le aprobați. Asistentul integrat le scrie ca ciorne; le citiți și spuneți „aprob”. Este singurul pas pe care nu-l sărim în locul dumneavoastră, pentru că un răspuns pe care nu l-ați citit nu ar trebui să ajungă la clienții dumneavoastră.
4. Ascultați-l. Sunați-vă agentul AI din browser. Este gratuit, până la 30 de minute de test. Dacă ceva nu sună bine, spuneți-i asistentului integrat ce n-a mers.
5. Porniți-l. Dați clic pe butonul de start: $3 pentru o lansare de 14 zile cu 30 de minute de apel, apoi planul Starter la $49 pe lună, dacă nu anulați. Alegeți un număr de telefon (în regim self-service, deocamdată SUA și Canada), iar apelurile încep să ajungă la agentul dumneavoastră AI.
Asta e toată lista.
Ce face asistentul integrat în locul dumneavoastră
Tot ce altfel ar trebui să învățați din panoul de control:
| Dumneavoastră spuneți | Asistentul integrat face |
|---|---|
| „Răspunde în română și în engleză, cald, dar scurt.” | Scrie instrucțiunile agentului AI și setările de limbă. |
| „Iată întrebările noastre frecvente.” | Le împarte în răspunsuri separate, le salvează ca ciorne și le atașează agentului AI după ce le aprobați. |
| „Iată scriptul pe care îl folosește recepția noastră.” | Construiește un flux de apel cu pașii și ramificațiile lui și verifică dacă fiecare traseu se încheie corect. |
| „Urgențele trimite-le pe mobilul meu.” | Configurează transferul către o persoană. |
| „Testează un apelant care vrea să anuleze.” | Rulează o conversație de test și vă arată transcrierea. |
| „De ce a mers prost apelul acela?” | Citește conversația și propune o modificare a instrucțiunilor. |
| „Sună-i pe acești 50 de clienți în legătură cu reînnoirea contractului.” | Construiește o campanie, verifică dacă e pregătită și vă întreabă înainte de lansare. |
Știe pe ce pagină vă aflați, așa că puteți spune „agentul acesta” sau „campania aceasta” fără să le numiți.
Ce rămâne intenționat la dumneavoastră
Patru tipuri de acțiuni se opresc întotdeauna și așteaptă clicul dumneavoastră pe Approve (Aprobă), chiar și atunci când le-ați cerut:
- orice costă bani (un apel, un plan, lansarea unei campanii);
- orice ajunge la o persoană (un apel, o campanie, un e-mail);
- orice șterge date;
- orice publică ceva în afara spațiului de lucru, cum ar fi un link de partajare.
Cardul arată exact ce urmează să se întâmple. Apăsați Cancel (Anulează) și nu se întâmplă nimic.
Plata și obținerea numărului de telefon sunt butoane în panoul de control, nu acțiuni ale asistentului integrat. Implică cardul dumneavoastră, iar asta nu ar trebui să se întâmple niciodată într-un chat.
Cum anulați modificările
- Version history (istoricul versiunilor): fiecare modificare a unui agent AI sau a unui flux de apel este salvată ca versiune. Reveniți cu un singur clic.
- Audit (jurnalul de audit): fiecare modificare făcută de asistentul integrat este înregistrată pe numele dumneavoastră, împreună cu ce a schimbat.
- Ciorne: răspunsurile din baza de cunoștințe nu ajung în apeluri până nu sunt aprobate.
Pentru cine este
Pentru afacerile care vor ca telefonul să le fie preluat bine și nu au o persoană tehnică pentru asta, sau nu vor să aloce una: clinici, cabinete de avocatură, firme de servicii la domiciliu, agenții, magazine. Dacă îi puteți explica afacerea unui angajat nou, puteți configura și asta.
Gata să încercați? Creați-vă spațiul de lucru sau urmați ghidul pas cu pas, cu instrucțiuni gata de copiat.