Asistentul AI Daber: construiți-vă call centerul AI conversând

Daber AI are acum un asistent AI integrat în panoul de control. Se află într-un panou în partea dreaptă a fiecărei pagini. Îi spuneți cu propriile cuvinte ce doriți, iar el face modificarea în locul dumneavoastră: creează agentul AI, îi scrie instrucțiunile, adaugă răspunsurile la întrebările frecvente, rulează o conversație de test, configurează o campanie. Nu trebuie să știți unde se află vreo setare.

Împreună cu înregistrarea în regim self-service, drumul de la „vreau o linie telefonică cu AI” la un agent AI funcțional nu mai presupune un programator, un apel cu echipa de vânzări sau un manual.

De ce l-am construit

Un call center are multe componente: instrucțiunile agentului AI, fluxul apelului, informațiile din care răspunde, instrumentele pe care le poate folosi, numărul de telefon, listele pentru apeluri ieșite. Fiecare componentă are propriul ecran, iar fiecare ecran e încă un lucru pe care proprietarul unei afaceri trebuie să-l învețe înainte să vadă vreun beneficiu.

Le permiteam deja oamenilor să-și construiască agentul AI conversând cu Claude sau ChatGPT prin conexiunea noastră MCP (în engleză). Funcționa, dar presupunea că folosiți unul dintre acești asistenți și că vă simțeți confortabil să-l conectați. Asistentul integrat elimină acest pas. Este pur și simplu acolo, în produs, deja autentificat în spațiul dumneavoastră de lucru.

Ce poate face

Asistentul integrat poate face tot ce poate face serverul nostru MCP, pentru că folosește același set de instrumente. În practică, îi puteți cere să:

• Construiască un agent AI. „Creează o recepționeră pentru cabinetul meu stomatologic care programează detartraje și răspunde la întrebări despre asigurări.”
• Transforme un script într-un flux de apel. Lipiți scriptul pe care echipa dumneavoastră îl folosește deja, iar el construiește fluxul pas cu pas.
• Completeze baza de cunoștințe. Dați-i secțiunea de întrebări frecvente sau un document cu politici; adaugă răspunsurile ca ciorne, pe care le aprobați dumneavoastră.
• Testeze. „Rulează o conversație de test în care apelantul vrea să anuleze o programare.” Vă arată cum a răspuns agentul AI.
• Corecteze ce nu v-a plăcut. „A fost prea formal. Fă-l mai cald și mai scurt.” Rescrie instrucțiunile.
• Ruleze campanii de apeluri ieșite (când apelurile ieșite sunt activate pentru spațiul dumneavoastră de lucru). Creează o campanie, adaugă contacte, verifică dacă totul e pregătit, o lansează.
• Răspundă la întrebări despre contul dumneavoastră. „De ce nu a sunat pe nimeni campania de ieri?” „Ce apeluri au fost transferate unei persoane săptămâna aceasta?”

Știe pe ce pagină vă aflați, așa că „fă agentul acesta mai cald” înseamnă agentul de pe ecran.

Ce nu face fără dumneavoastră

Unele acțiuni costă bani, ajung la o persoană reală sau șterg ceva: plasarea unui apel, lansarea unei campanii, trimiterea unui e-mail, eliminarea unor date. Pentru acestea, asistentul integrat se oprește și afișează un card care spune exact ce urmează să facă, cu butoanele Approve (Aprobă) și Cancel (Anulează). Nimic nu se întâmplă până nu dați clic.

Tot restul rămâne trasabil:

• Fiecare modificare pe care o face este înregistrată în jurnalul Audit (jurnal de audit) pe numele dumneavoastră.
• Modificările agenților AI și ale fluxurilor păstrează un Version history (istoric al versiunilor), așa că orice schimbare poate fi anulată cu un singur clic.
• Acționează doar în spațiul de lucru în care sunteți autentificat și doar pentru administratori.

Cum îl deschideți

Dați clic pe AI Assistant (asistentul AI integrat), în dreapta sus în panoul de control, sau apăsați ⌘J (Mac) ori Ctrl+J (Windows). Panoul rămâne deschis cât timp treceți de la o pagină la alta și păstrează conversația, așa că puteți cere ceva, urmări cum se actualizează pagina și continua. Îl puteți lărgi trăgând de margine sau îl puteți restrânge.

Vorbește limbile panoului de control: engleză, ebraică, spaniolă, arabă, rusă și franceză.

Primii pași

1. Creați-vă spațiul de lucru. Durează un minut. Construirea și testarea în browser sunt gratuite.
2. Deschideți asistentul integrat și descrieți-vă afacerea sau lipiți adresa site-ului.
3. Când agentul AI sună cum trebuie, puneți-l pe o linie telefonică reală. Partea aceasta este un buton în panoul de control: $3 pentru o lansare de 14 zile cu 30 de minute de apel, apoi planul Starter la $49 pe lună, dacă nu anulați. Numerele de telefon în regim self-service sunt deocamdată disponibile doar pentru SUA și Canada.

Pentru un ghid complet, cu instrucțiuni gata de copiat, citiți De la zero la un call center AI, conversând. Dacă vă întrebați dacă să folosiți asistentul integrat sau propriul Claude, consultați Asistentul integrat vs. MCP.

Versiunea în engleză.