Preços
Não existe uma tabela de preços única — existe um jeito transparente de contar
Cada cliente recebe uma proposta conforme o volume de ligações, a forma como a linha telefônica está conectada e o modelo de implantação necessário. O que não muda de proposta para proposta é como o consumo é medido — e isso está explicado aqui por inteiro.
Resposta rápida
Quanto custa um agente telefônico com IA?
O custo é orçado por cliente em vez de publicado como tabela, porque acompanha os minutos reais de ligação, a forma como a sua telefonia está conectada e o modelo de implantação de que você precisa. Trabalhamos com três formatos de contrato: um pacote mensal com um conjunto de horas incluídas mais uma tarifa por hora para o que passar disso; um saldo de crédito pré-pago que é consumido conforme o uso e não zera todo mês; e pagamento por uso, sem pacote e sem nenhuma base mensal. O que gera a fatura é o mesmo nos três: minutos de conversa do agente, minutos de telefonia da operadora e — em um contrato de repasse de custos — o próprio consumo dos modelos. O primeiro mês é proporcional aos dias em que o sistema esteve de fato no ar, e não cobrado como mês inteiro.
Três formatos de contrato
Não são três níveis de um mesmo plano — são três maneiras realmente diferentes de pagar. Você escolhe uma.
Pacote mensal
Uma base mensal fixa que inclui um conjunto de horas de ligação. Tudo o que passa desse conjunto é cobrado a uma tarifa por hora acordada, medida por segundo real em vez de arredondada para cima. O conjunto de horas zera no início de cada mês civil.
Combina com um volume de ligações razoavelmente estável e uma linha de orçamento previsível.
Saldo de crédito pré-pago
Você compra um saldo antecipadamente e ele vai sendo consumido conforme o uso, até você recarregar. O saldo não zera no fim do mês e nenhuma fatura mensal de assinatura é emitida por cima — você já pagou por ele. Avisamos quando o saldo está acabando.
Combina com um orçamento aprovado previamente, com um piloto e com organizações para as quais uma ordem de compra é mais simples do que uma assinatura.
Pagamento por uso
Sem base mensal e sem pacote. Você paga pelo que foi de fato consumido naquele mês, e um mês sem ligações não gera fatura. Aqui não há horas incluídas, portanto não existe excedente.
Combina com sazonalidade acentuada, com uma campanha pontual ou simplesmente com ainda não saber o seu volume.
O que realmente gera a fatura
Três componentes, todos medidos em minutos e segundos — não em usuários, não em licenças por assento e não em quantos agentes você configurou.
Tempo de conversa do agente
A duração real da conversa, a partir do momento em que foi atendida. Em uma ligação de saída que nunca foi atendida, o tempo de chamada não é contado de forma alguma e a ligação fecha em zero. Ligações marcadas como teste nunca entram no medidor.
Minutos da operadora
A linha em si. Se os números funcionam na conta da sua própria operadora, você vê esses minutos nos relatórios mas não é cobrado por eles aqui — a sua operadora já faturou. Se funcionam na nossa, fazem parte da fatura.
Consumo de modelos
Só é relevante em um contrato de repasse de custos, no qual você paga o consumo real dos modelos em vez de uma tarifa por hora com tudo incluído. Em um contrato por hora normal, a tarifa por hora já é o preço com tudo incluído, e nenhuma linha de modelos é acrescentada.
Duas coisas que vale saber de antemão
O primeiro mês é proporcional
Se entrar no ar no dia 27, você paga por cinco dias e não por um mês — e o pacote incluído é reduzido exatamente na mesma proporção, de modo que não dá para pagar parte de um mês e receber as horas de um mês inteiro, nem o contrário. A partir do mês civil seguinte, é um mês cheio.
Horas incluídas derivadas da base
Um contrato pode indicar explicitamente um conjunto de horas ou deixá-lo de fora — e quando fica de fora, o conjunto é derivado da base: a base mensal dividida pela tarifa por hora. Não é um desconto oculto nem uma penalidade oculta, é simplesmente o que significa pagar uma base: a base compra horas ao preço pelo qual as horas são vendidas.
O que você está de fato substituindo
Não vamos inventar os preços de ninguém. Estas são as rubricas que o sistema toca — os seus próprios números você conhece melhor do que nós.
Um serviço de atendimento fora do horário
Um serviço externo anota um recado e o repassa. O agente conduz a ligação até o fim: responde a partir de uma base de conhecimento que você aprovou, marca o horário e transfere para uma pessoa apenas quando a ligação vai além do que lhe foi dado. A comparação certa não é o custo por recado — é quantas ligações se encerraram sem que ninguém precisasse mexer nelas de manhã.
Mais uma pessoa na recepção
Mais uma contratação resolve o pico da manhã nos dias em que essa pessoa está, e não faz nada pelas 21h, pela sexta-feira, pelas férias ou pelo período de treinamento. O agente não substitui a sua equipe — ele fica com as perguntas repetidas e com as horas em que não havia ninguém, para que as suas pessoas usem o tempo nas ligações que precisam de gente.
Ligações que simplesmente não foram atendidas
Esta é a rubrica mais cara e a única que não aparece em nenhum relatório de despesas: quem não é atendido liga para o próximo resultado da página. Vale colocar um número nisso antes mesmo de falar de preço.
Como obter uma proposta
A proposta sai de uma conversa curta: quantas ligações por dia, o que acontece com elas hoje, que telefonia você já tem e onde os dados precisam ficar. No fim dessa conversa há um número, não uma faixa.
- Volume aproximado de ligações por dia ou por mês, e os horários em que chegam
- O seu número atual — encaminhado para o agente ou um número novo emitido
- Se a linha funciona na sua conta de telefonia ou na nossa
- Se os dados precisam ficar dentro da sua própria rede — a implantação local muda o preço
- Quais sistemas precisam ser conectados: agenda, CRM, base de conhecimento ou um arquivo de tabela de preços
Perguntas sobre preços
Por que não há uma tabela de preços no site?
Porque um único número não seria verdadeiro para ninguém. O mesmo produto é completamente diferente em uma clínica com quarenta ligações por dia e em uma central municipal com mil, e rodar dentro da sua própria rede é precificado de forma diferente de rodar na nuvem. Em vez de um valor inventado que desmorona na primeira conversa, publicamos o método de cálculo por inteiro e construímos a proposta com você.
Como exatamente os minutos são contados?
Pela duração real da conversa, do atendimento ao desligamento, em segundos. Uma ligação de saída que nunca foi atendida fecha em zero — o tempo de chamada não é cobrado. Ligações que você marcou como teste não são contadas, e canais que não são de áudio, como a transcrição de reuniões ou uma conversa por texto, nunca entram no medidor de minutos.
O que acontece se passarmos das horas incluídas?
O excedente é cobrado pela tarifa por hora acordada, por segundo real e não em saltos de hora cheia. O serviço não se corta sozinho quando o pacote acaba — você recebe um alerta ao se aproximar e a decisão sobre o que fazer é sua. Excedente recorrente normalmente indica que o pacote deveria crescer, em vez de ser complementado todo mês.
O custo de telefonia está incluído?
Depende de em qual conta os números funcionam. Se você traz a sua própria operadora ou um tronco SIP existente, esses minutos aparecem nos seus relatórios por transparência mas não são cobrados por nós — a sua operadora já faturou. Se os números funcionam na nossa conta de telefonia, os minutos de linha fazem parte da fatura e são exibidos separadamente dos minutos do agente.
Existe período de fidelidade?
Prazo, aviso prévio e condições de pagamento são definidos no contrato assinado com cada cliente, e o caminho do pagamento por uso existe justamente para quem não quer se comprometer com um volume de antemão. Se o objetivo é testar o produto antes de decidir, diga isso já na primeira conversa — montar um piloto curto é muito mais fácil do que desfazer um contrato longo.
Rodar dentro da nossa própria rede custa diferente?
Sim. Quando o sistema roda dentro da sua própria rede, incluindo os modelos, entram em cena hardware e manutenção que não existem na nuvem — por isso a proposta fica diferente tanto em tamanho quanto em estrutura. Esse é o caminho para órgãos regulados que não podem deixar gravações e transcrições saírem do seu perímetro, e vale levantar o assunto já na primeira conversa.
Peça uma ligação do agente de IA
Deixe seu número — o agente liga em menos de um minuto.
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