Preise
Keine Einheitspreisliste – eine transparente Art zu zählen
Jeder Kunde erhält ein Angebot auf Basis seines Anrufvolumens, der Anbindung der Telefonleitung und der benötigten Betriebsform. Was sich zwischen Angeboten nicht ändert, ist die Art der Messung – und die steht hier vollständig.
Kurz gesagt
Was kostet ein KI-Telefonagent?
Die Kosten werden pro Kunde angeboten statt als Preisliste veröffentlicht, weil sie den tatsächlichen Gesprächsminuten, der Anbindung Ihrer Telefonie und der benötigten Betriebsform folgen. Wir arbeiten mit drei Vertragsformen: einem monatlichen Paket mit einem Kontingent an enthaltenen Stunden zuzüglich eines Stundensatzes für alles darüber hinaus; einem im Voraus gekauften Guthaben, das mit der Nutzung abgebaut wird und sich nicht monatlich zurücksetzt; und der reinen Nutzungsabrechnung ohne Paket und ohne monatliche Grundgebühr. Was die Rechnung erzeugt, ist in allen drei Formen dasselbe: Sprechminuten des Agenten, Telefonieminuten des Carriers und – bei einem Durchleitungsvertrag – der Modellverbrauch selbst. Der erste Monat wird anteilig auf die Tage berechnet, an denen das System tatsächlich lief, und nicht als voller Monat abgerechnet.
Drei Vertragsformen
Keine drei Stufen eines Tarifs, sondern drei wirklich unterschiedliche Arten zu zahlen. Sie wählen eine davon.
Monatspaket
Eine feste monatliche Grundgebühr, die ein Kontingent an Gesprächsstunden enthält. Alles darüber hinaus wird zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet, sekundengenau statt aufgerundet. Das Kontingent beginnt zu Beginn jedes Kalendermonats neu.
Passt zu einem einigermaßen konstanten Anrufvolumen und einer planbaren Budgetposition.
Vorausbezahltes Guthaben
Sie kaufen ein Guthaben im Voraus, das mit der Nutzung abgebaut wird, bis Sie es wieder aufladen. Das Guthaben verfällt zum Monatsende nicht, und es kommt keine monatliche Abonnementrechnung obendrauf – Sie haben es bereits bezahlt. Wir melden uns, wenn das Guthaben zur Neige geht.
Passt zu einem vorab genehmigten Budget, zu einem Pilotprojekt und zu Organisationen, denen eine einmalige Bestellung leichter fällt als ein Abonnement.
Nutzungsabrechnung
Keine monatliche Grundgebühr und kein Kontingent. Sie zahlen, was in dem Monat tatsächlich verbraucht wurde, und ein Monat ohne Anrufe erzeugt keine Rechnung. Hier gibt es keine enthaltenen Stunden und damit auch keine Überschreitung.
Passt zu starker Saisonalität, zu einer einmaligen Kampagne oder schlicht dazu, das eigene Volumen noch nicht zu kennen.
Was die Rechnung tatsächlich erzeugt
Drei Komponenten, alle in Minuten und Sekunden gemessen – nicht in Nutzern, nicht in Lizenzplätzen und nicht darin, wie viele Agenten Sie eingerichtet haben.
Gesprächszeit des Agenten
Die tatsächliche Dauer des Gesprächs, ab dem Moment der Rufannahme. Bei einem ausgehenden Anruf, der nie angenommen wurde, wird die Klingelzeit gar nicht gezählt und der Anruf schließt mit null. Als Test markierte Anrufe gelangen nie in den Zähler.
Carrier-Minuten
Die Leitung selbst. Laufen die Rufnummern über Ihr eigenes Carrier-Konto, sehen Sie diese Minuten in den Berichten, werden hier aber nicht dafür belastet – Ihr Carrier hat Sie bereits abgerechnet. Laufen sie über unseres, sind sie Teil der Rechnung.
Modellverbrauch
Nur bei einem Durchleitungsvertrag relevant, bei dem Sie den echten Modellverbrauch statt eines All-inclusive-Stundensatzes zahlen. Bei einem normalen Stundenvertrag ist der Stundensatz bereits der Gesamtpreis, und es kommt keine Modellposition obendrauf.
Zwei Dinge, die man vorab wissen sollte
Der erste Monat wird anteilig berechnet
Gehen Sie am 27. live, zahlen Sie fünf Tage und nicht einen Monat – und das enthaltene Kontingent wird in genau demselben Verhältnis gekürzt, sodass Sie weder einen Teilmonat zahlen und die Stunden eines vollen Monats erhalten können noch umgekehrt. Ab dem nächsten Kalendermonat ist es ein voller Monat.
Enthaltene Stunden, aus der Grundgebühr abgeleitet
Ein Vertrag kann ein Stundenkontingent ausdrücklich benennen oder es weglassen – und wird es weggelassen, leitet sich das Kontingent aus der Grundgebühr ab: monatliche Grundgebühr geteilt durch den Stundensatz. Das ist weder ein versteckter Rabatt noch eine versteckte Strafe, sondern schlicht die Bedeutung einer Grundgebühr: Sie kauft Stunden zu dem Preis, zu dem Stunden verkauft werden.
Was Sie tatsächlich ersetzen
Wir erfinden keine Preise anderer Anbieter. Dies sind die Kostenpositionen, die das System berührt – Ihre eigenen Zahlen kennen Sie besser als wir.
Ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten
Ein externer Dienst nimmt eine Nachricht auf und leitet sie weiter. Der Agent führt das Gespräch dagegen zu Ende: Er antwortet aus einer von Ihnen freigegebenen Wissensbasis, vergibt den Termin und übergibt nur dann an einen Menschen, wenn das Gespräch über das hinausgeht, was ihm mitgegeben wurde. Der richtige Vergleich sind nicht die Kosten pro Nachricht, sondern wie viele Anrufe abgeschlossen wurden, ohne dass sie morgens noch jemand anfassen musste.
Eine zusätzliche Kraft am Empfang
Eine zusätzliche Einstellung entschärft den Morgenandrang an den Tagen, an denen die Person da ist, und ändert nichts an 21 Uhr, Freitag, Urlaub oder Einarbeitung. Der Agent ersetzt Ihr Team nicht – er übernimmt die wiederkehrenden Anfragen und die Stunden, in denen niemand da war, damit Ihre Leute ihre Zeit den Anrufen widmen, die einen Menschen brauchen.
Anrufe, die schlicht unbeantwortet blieben
Das ist die teuerste Position und die einzige, die in keinem Kostenbericht auftaucht: Wer keine Antwort bekommt, wählt das nächste Suchergebnis auf der Seite. Es lohnt sich, dafür eine Zahl zu ermitteln, bevor überhaupt über Preise gesprochen wird.
So kommen Sie zum Angebot
Ein Angebot entsteht aus einem kurzen Gespräch: wie viele Anrufe am Tag, was heute mit ihnen passiert, welche Telefonie Sie bereits haben und wo die Daten liegen müssen. Am Ende dieses Gesprächs steht eine Zahl, keine Spanne.
- Ungefähres Anrufvolumen pro Tag oder Monat und die Uhrzeiten, zu denen die Anrufe eingehen
- Ihre bestehende Rufnummer – Weiterleitung an den Agenten oder eine neue Nummer
- Ob die Leitung über Ihr Telefoniekonto läuft oder über unseres
- Ob die Daten in Ihrem eigenen Netz bleiben müssen – der Betrieb vor Ort verändert die Preisgestaltung
- Welche Systeme angebunden werden müssen: Kalender, CRM, Wissensbasis oder eine Preislistendatei
Fragen zur Preisgestaltung
Warum gibt es auf der Website keine Preisliste?
Weil eine einzige Zahl für niemanden zuträfe. Dasselbe Produkt sieht in einer Praxis mit vierzig Anrufen am Tag völlig anders aus als in einem kommunalen Servicecenter mit tausend, und der Betrieb im eigenen Netz wird anders bepreist als der Betrieb in der Cloud. Statt einer erfundenen Zahl, die im ersten Gespräch zerfällt, veröffentlichen wir die Berechnungsmethode vollständig und erstellen das Angebot gemeinsam mit Ihnen.
Wie genau werden die Minuten gezählt?
Nach der tatsächlichen Gesprächsdauer, von der Annahme bis zum Auflegen, in Sekunden. Ein ausgehender Anruf, der nie angenommen wurde, schließt mit null – Klingelzeit wird nicht berechnet. Als Test markierte Anrufe zählen nicht, und Nicht-Audio-Kanäle wie Besprechungstranskription oder ein Textverlauf gelangen gar nicht erst in den Minutenzähler.
Was passiert, wenn wir die enthaltenen Stunden überschreiten?
Die Überschreitung wird zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet, sekundengenau statt in Ein-Stunden-Sprüngen. Der Dienst schaltet sich nicht von selbst ab, wenn das Kontingent aufgebraucht ist – Sie erhalten eine Warnung, sobald Sie sich nähern, und die Entscheidung liegt bei Ihnen. Wiederholte Überschreitung heißt in der Regel, dass das Paket wachsen sollte, statt jeden Monat nachgezahlt zu werden.
Sind die Telefoniekosten enthalten?
Das hängt davon ab, über wessen Konto die Rufnummern laufen. Bringen Sie Ihren eigenen Carrier oder einen bestehenden SIP-Trunk mit, erscheinen diese Minuten der Transparenz halber in Ihren Berichten, werden aber nicht über uns abgerechnet – Ihr Carrier hat Sie bereits belastet. Laufen die Nummern über unser Telefoniekonto, sind die Leitungsminuten Teil der Rechnung und werden getrennt von den Agentenminuten ausgewiesen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Laufzeit, Kündigungsfrist und Zahlungsbedingungen werden im unterzeichneten Vertrag mit jedem Kunden festgelegt, und die Nutzungsabrechnung gibt es gerade für diejenigen, die sich nicht vorab auf ein Volumen festlegen wollen. Wenn Sie das Produkt vor der Entscheidung ausprobieren möchten, sagen Sie das im ersten Gespräch – ein kurzer Pilot ist weit leichter aufzusetzen, als ein langer Vertrag rückabzuwickeln ist.
Kostet der Betrieb im eigenen Netz anders?
Ja. Läuft das System im eigenen Netz, samt den Modellen, kommen Hardware und Wartung ins Spiel, die es in der Cloud nicht gibt – das Angebot sieht daher in Höhe und Struktur anders aus. Das ist der Weg für regulierte Stellen, die Aufzeichnungen und Transkripte ihr Perimeter nicht verlassen lassen dürfen, und er gehört gleich ins erste Gespräch.
Vom KI-Agenten anrufen lassen
Nummer hinterlassen — der Agent ruft in unter einer Minute zurück.
Vom KI-Agenten anrufen lassen
Nummer hinterlassen — der Agent ruft in unter einer Minute zurück.
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